Мегамаркет зависли бонусы

К сожалению, через поддержку получил комментарии в виде "сами не знаем, уточним". Прошу уточнения.

1. Есть заказ 9548858466017 (один товар, получен 15 марта):

2. И есть указанные в личном кабинете за заказ бонусы:

К сожалению, бонусы так и висят в статусе ожидаемых к получению, не зачислены ни 29 марта ни позже (сегодня 9 апреля).

Было бы здорово эти бонусы получить. Спасибо.