АВИТО: потеря посылки
06.02.2024г. заказала на Авито сыну подарок — конструктор (аналог Лего) Delorean “Назад в будущее” за 4500 рублей к 23 февраля. Доставку обещали до 13.02.2024г. Продавец (с отличными отзывами) очень быстро среагировал и 07.02.2024г. отправил (приложил фото всего процесса).
Номер посылки P000102543030.
Способ доставки мы выбрали Постамат 5post за 149 рублей.
Сообщение о доставке в Постамат пришло 10.02.2024г. и в тот же день мы пошли забирать посылку, но ячейка оказалась пустой.
Сумма за доставку списалась, статус товара поменялся на завершен.
Придя домой я сразу написала в поддержку Авито, на что мне ответили, что выяснят вопрос в течение 2 рабочих дней. Я прождала данный срок — от Авито ответа не поступило. Я опять написала в поддержку и мне ответили, что нужно подождать 5 рабочих дней. И опять после обещанного срока не было ответа. После истечения очередного срока я написала претензию в поддержку на что мне ответили, что все вопросы решаются индивидуально по каждому заказу, поэтому нет конкретных сроков получения ответа.
20.03.2024г. я в очередной раз запросила статус моего запроса и получила ответ:
«Понимаю — выяснение, и правда, затянулось. Но без ответа от логистов я пока не могу дать вам какое-то решение.
В любом случае мы не забываем о вашем вопросе — и как только к нам вернутся, мы сразу напишем вам и всё расскажем»
На сегодня, 06.04.2024, 2 месяца от заказа, никаких сообщений/решений от Авито нет.
К сожалению, заказ не удалось найти. Мы рассмотрели вашу заявку и перечислили компенсацию по реквизитам, которые вы указали. Извините за сложности. Проработаем этот момент с партнерами, чтобы таких ситуаций больше не было.
Постамат за кассой расположен? Как осуществляется приём посылки, кассиром или сам курьер кладёт? Я так понимаю вопросы к магазину. Там есть камеры, пусть предоставят их службе безопасности Авито.
Постамат в магазине, сам курьер должен был положить. Я тоже думаю, что там должны быть камеры, которые прояснили бы вопрос. Но авито пока ответа не дает.
Аналогичная ситуация и у меня. Вечные шаблонные ответы поддержки уже безумно раздражают. В целом я уже убрал из всех заказов Авито доставку и активно пропагандирую данную линию что никогда не буду пользоваться Авито доставкой и никому не посоветую. Потому что якобы "ВАША ПОСЫЛКА ЗАЩИЩЕНА" - обман.
№ 70000000083200172, номер посылки 80514093878218.
Я все равно добьюсь своих денег или компенсации от Авито.
До полиции осталось не далеко.
Не понимаю почему такой гигант как Авито с легкостью принимает имиджевые потери.
Меня тоже это удивляет... Поэтому данные ситуации необходимо афишировать на отзовиках, чтобы было больше шансов донести до руководства Авито о серьезных проблемах в их логистике! Если Вам не вернули деньги, то обязательно напишите на этом сайте отзыв по моему образцу (с хештегами). Только после этого ко мне вернулись с ответом.
Здравствуйте. Мы уточним информацию по вашему вопросу и вернёмся с ответом.
Где дэлориан?