АВИТО: потеря посылки
06.02.2024г. заказала на Авито сыну подарок — конструктор (аналог Лего) Delorean “Назад в будущее” за 4500 рублей к 23 февраля. Доставку обещали до 13.02.2024г. Продавец (с отличными отзывами) очень быстро среагировал и 07.02.2024г. отправил (приложил фото всего процесса).
Номер посылки P000102543030.
Способ доставки мы выбрали Постамат 5post за 149 рублей.
Сообщение о доставке в Постамат пришло 10.02.2024г. и в тот же день мы пошли забирать посылку, но ячейка оказалась пустой.
Сумма за доставку списалась, статус товара поменялся на завершен.
Придя домой я сразу написала в поддержку Авито, на что мне ответили, что выяснят вопрос в течение 2 рабочих дней. Я прождала данный срок — от Авито ответа не поступило. Я опять написала в поддержку и мне ответили, что нужно подождать 5 рабочих дней. И опять после обещанного срока не было ответа. После истечения очередного срока я написала претензию в поддержку на что мне ответили, что все вопросы решаются индивидуально по каждому заказу, поэтому нет конкретных сроков получения ответа.
20.03.2024г. я в очередной раз запросила статус моего запроса и получила ответ:
«Понимаю — выяснение, и правда, затянулось. Но без ответа от логистов я пока не могу дать вам какое-то решение.
В любом случае мы не забываем о вашем вопросе — и как только к нам вернутся, мы сразу напишем вам и всё расскажем»
На сегодня, 06.04.2024, 2 месяца от заказа, никаких сообщений/решений от Авито нет.