Мегамаркет, обман с бонусами

29.02 забрала из Эльдорадо товар (видеокарта), за который по акции «Самовывоз» обещали начислить 5000 бонусов. По итогу пишу в поддержку, две недели мне приходят стандартные отписки, никакого ответа, обращения закрываются. Поддержка ничего внятно не пишет, надеюсь, хоть тут представители банка смогут мне помочь. Изначально мне обещали операторы, что вместе с основными бонусами придут ещё и дополнительные через две недели. Скриншоты с их ответами есть. Писала отзыв на банки ру, уже неделю меня просто игнорируют. В чате Мегамаркета - месяц не могут дать адекватный ответ.