Мегамаркет не возвращает мои бонусы.

Дело было так. Я заказал электросамокат через Мегамаркет самовывозом из МВидео. Далее я пришел в МВидео за получением товара, назвал женщине на кассе смс код для получения и после чего, перед тем как я заберу товар, меня проинформировали о том, что самокат является витринным образцом (это норма, такое может быть, ничего страшного) и заявили, что у него посажен аккумулятор (вместо 4 часов проедет 1 час на полном заряде). Я эту информацию принял к сведению и сказал, что не хочу забирать этот самокат, такой мне не нужен, мне ответили «хорошо». Потом я нажал в приложении «отменить заказ» и ушел из магазина. Но заказ не отменился, а перевелся в статус «получено». И так было на протяжении 2-х дней, потом все таки он перешел на «отменен» и появилась надпись восстановление бонусов (см фото). Ну я подумал, что все окей, супер, и стал ждать бонусы, но прошло уже более 2-х недель и они так и не поступили на мой счет. В службе поддержки говорят что-то типа «бонусы зависли, их нужно вернуть вручную, этим занимаются наши работники, ожидайте» (непонятно сколько ожидать причем)