Озон не прислал заказ

Курьерская доставка должна была быть 12.04,курьер товар не привёз и не позвонил. Доставку перенесли на сегодня (13.04). Сегодня такая же ситуация. Полная тишина по заказу. В чате никакого адекватного ответа, только общение с ботом. Телефон, который написан, как курьерский, выключен. Заказ 42706535-0001 оплачен. Отменить его нельзя, т к он у курьера. Получается, Озон просто украл деньги?