Возврат средств на Озон

Заказ 84114114-0128 на озон переносят отправку уже в третий раз. При отказе от заказа мне возвращают стоимость заказа, но не возвращают стоимость доставки хотя заказ так и не был отправлен и неизвестно когда будет отправлен, дата отправки каждый день переносится. Как мне вернуть деньги за доставку? Служба поддержки у озон отсутствует, вернее она есть, но формально или бот в чате или бот по телефону. Как быть