Авито доставка Exmail потеряли посылку

14 марта 2024 года на Авито мной был найден необходимый и довольно редкий товар в Калининграде. После непродолжительной беседы с продавцом, мы договорились о возможной отправке его в Санкт-Петербург с помощью Авито-доставки. В случае с Калининградом, сама площадка Авито предлагает всего 2 способа пересылки товара: Почта России (с ней у меня ранее был негативный опыт, по этому не стала рассматривать этот вариант) и Авито Exmail (с ним до этого случая у меня ни разу не было серьезных проблем, хотя довольно часто пользовалась). В этот же день (14 марта 2024 г.) мной был оплачен товар вместе с доставкой через Авито Exmail до Санкт-Петербурга. Движение посылки, как и всегда в случае с заказами на Авито, я отслеживала через их приложение. И, судя по трекномеру, движение посылки с даты отправки до нынешнего момента осуществлялось только по территории Калининграда. Последняя точка в движении груза - распределительный центр , куда посылка прибыла 16 марта 2024 г. Первоначальная дата прибытия в пункт выдачи стояла на 16 апреля 2024 г. Как по мне, это крайне длительный срок доставки, хотя и путь от Калининграда до Санкт-Петербурга не близкий. Поэтому стала спокойно ждать прибытия посылки в мой город. Первый тревожный звоночек настал, когда 16 апреля 2024 г. оповещение о доставленной посылке я не получила, а вместо этого пришло уведомление о продлении срока доставки до 20 апреля 2024 г. Успокоила себя тем, что похожая ситуация у меня уже была с еще одной посылкой из Калининграда, но тогда она, все же, успешно пришла, хоть и с опазданием. Но тут ситуация не повторилась: 20 апреля 2024 г., как вы догадываетесь, посылка так и не пришла, срок доставки системой не был продлен и остался прежним (20 апреля 2024 г.), последним точкой, где была посылка по прежнему значился распределительный центр в Калининграде. По состоянию на 24 апреля 2024 г. посылка так и не прибыла в пункт выдачи, и это спустя ПЯТЬ недель с момента отправки посылки!!! Но еще большее разочарование меня ждало, когда обратилась за помощью в службу поддержки клиентов Авито и Exmail. К моему огромному удивлению, дозвониться в службу поддержки Авито и Exmail для общения с оператором у меня так и не получилось. В случае с Авито приходилось общаться лишь с роботом, который водил по пунктам голосового меню, что никак не способствовало решению проблемы и не предоставлял возможности переключиться на живого оператора. А в Exmail ситуация оказалась еще сложнее: каждый раз, дозваниваясь туда, я оказывалась 5-й в очереди и по достижении 1-й позиции в очереди, меня просто скидывали. И так повторялось каждый раз, после чего я поняла бессмысленность данной затеи. Попытки написать в службу поддержки Exmail так же закончились ничем - они просто игнорировали сообщения и не отвечали на них. Со службой поддержки Авито ситуация сложилась несколько лучше, но польза от ответов была такая же, как если бы они не отвечали вовсе. Сначала в чате робот меня проинформировал, что при отсутствии посылки в пункте выдачи к 25 апреля 2024 г. (хотя дата прибытия значилась, как 20 апреля 2024 г.) моя сделка с продавцом, по какой-то непонятной для меня причине, будет АВТОМАТИЧЕСКИ аннулирована. На мою фразу, что я готова ждать, ответили, что никак на это не могут повлиять и система все сделает сама. На просьбы о продлении срока доставки и помощи в поиске посылки или взаимодействии со службой доставки Авито Exmail, оператор отвечал совершенно безучастно к сложившейся ситуации, дежурными фразами, которые никак не помогали в решении проблемы и каждый ответ заканчивался тем, что 25 апреля 2024 г. моя сделка с продавцом будет отмененя. А ведь я готова ждать свою посылку и после 25 апреля 2024 г., если вопрос лишь в том, что сама транспортная не успевает осуществить доставку или затерявшаяся посылка может быть найдена!!! Зачем эти непонятые жесткие ограничения системы, которые идут вразрез с желанием клиента??? Зачем такая служба поддержки, которая не может или не хочет помогать клиенту, который регулярно пользуется и площадкой Авито и службой доставки Exmail??? Мой вопрос оператору о том, что будет с посылкой, её если она все же найдется и приедет в пункт выдачи в Санкт-Петербург, тоже остался без ответа службы поддержки Авито...

Надежда на то, что МОЯ посылка, все же, доедет до пункта выдачи тает с каждым днем! Поддержки и помощи в поисках посылки и решении данной проблемы нет ни от самого Авито, ни от компании Exmail. Хочу всех будущих клиентов данной компании предостеречь на своем опыте: пока все идет хорошо, то и проблем и поводов для недовольств нет. Но как только возникает любая сложность, вы остаетесь без всякой поддержки со стороны службы поддержки Авито и транспортной компании Exmail, с которой они сотрудничают. Никто вам не подскажет, где находится ваш груз, не предложит и не поможет его найти.

От службы поддержки Авито я определенно ждала намного большего понимания и участия, чем просто ответы заученными дежурными фразами сначала от робота, а потом все тоже самое, но уже от оператора. Какой смысл в этой службе поддержки, если в проблемной ситуации, ради которой она и нужна, там тебе ничем не могут/не хотят помочь!???

На данный момент я крайне расстроена потерей очень важной и нужной для меня посылки, отсутствием какой-либо помощи в ее поиске и абсолютным безразличием компаний (Авито и Exmail) к своим давним клиентам!!!