Потеряли мою посылку. Служба Авито x mail

У меня заказали парфюм, в итоге покупатель отказался от посылки и она ехала назад ко мне. В итоге на пункте выдачи мне так и не отдали посылку, сказали что ее нет. С 18 мая хожу и ничего не двигается. В приложении написано заказ закрыт. Как быть?