Попытка купить телевизор в Мвидео

Решил я купить себе в спальню телевизор, начал изучать ассортимент и попалась мне на глаза модель от LG NanoCell 55NANO80VPA, была последняя модель в Мвидео за 22 500 рублей в Орехово-Зуево, ул. Ленина, д. 78, ТЦ «Орех». Решил оформить заказ через Мегамаркет, у меня был промокод и стоимость получилась 18 500 рублей. Я не раздумывая оформил и оплатил заказ 20/04/2024. Утром пришло смс от мвидео, о подтверждении заказа.

Так как путь из Москвы до Орехово-Зуево был не близкий, решил уточнить в каком состоянии витринный образец я позвонил в тех. поддержку и оператор составил обращение. Через какое-то время я получил ответ и решил продлить заказ, чтобы на выходных без спешки его забрать. Смс о продлении было получено.

28/04/2024 утром я уже собирался выезжать и зашел в ЛК мвидео и вижу, что мой заказ отменен, я его сам не отменял и смс об отмене заказа мне не приходил.

Я начал звонить в тех. поддержку, чтобы узнать причину отмены, оператор ничего сказать не смог, составил обращение и предложил переоформить заказ. Но так как телевизор был последний я не мог это сделать и оператор тоже. На второй день 29/04/202 я решил опять позвонить в тех. поддержку, чтобы узнать состояние обращения и получил ответ, ожидать решение до 08/05/2024 но сделают пометку «срочно». На третий день 30/04/202 я решил опять позвонить в тех. поддержку, чтобы узнать состояние обращения и в этот раз оператор «Светлана» предложил подождать на линии, пока она позвонить в магазин Орехово-Зуево, ул. Ленина, д. 78 и все уточнит. После ожидания, Светлана сказала:

- что это в магазине автоматическое срабатывание программы, что отменили заказ и продавцы советуют переоформить заказ, но как мне это сделать не знают, так как он в системе еще не доступен.

Я попросил составить новое обращение об восстановлении моего заказа или замену на аналогичный по техническим характеристикам телевизора. На сайте есть такие, но цены у них выше.

03/05/2024 мне поступил звонок с номера +79031364714 и я не смог ответь и перезвонил через 1 минуту. И робот мне сообщает, что это звонили из мвидео и вам перезвонят, если потребуется. Я опять начал звонить в тех. поддержку и узнал, что мое обращение рассмотрено:

1. Причина отмены со стороны Мегамаркета

2. Восстановить заказ не могут и замены на аналогичный по техническим характеристикам телевизора у них нет.

Я написал в Мегамаркет, чтобы узнать кто отменил заказ и причину, получил такой ответ

Как его не оказалось, когда я получил ответ от продавца его наличие в полном комплекте.

Получается в Мвидео произошел какой-то сбой, как мне сказала оператор Светлана (есть запись разговора), но после составления обращения они это не признают и винят в этом Мегамаркет.

Я сейчас думаю писать досудебную претензию в Мвидео из-за отмены моего заказа в одностороннем порядке. Но у меня вопрос, могу ли я просить замену на аналогичный по техническим характеристикам телевизор LG NanoCell 55NANO8XXX но с ценой уже 60 000 рублей или компенсации? Так как модель, которую я заказывал была последняя и её уже купил кто-то другой, по вине Мвидео. За советы буду благодарен!

#мвидео #мегамаркет #отмена

P.S. В первый день статьи Мегамаркет и Мвидео предложи повторно разобраться в мой проблеме, но от них был такой же ответ, что они не виноваты и подарили мне целых 200 бонусов)

Мегамаркет перевел стрелки на Мвидео

Была написана досудебная претензия в Мвидео и передана в магазин, через 11 дней мне сообщили, что я могу зайти и забрать ответ.

Следующий шаг идти в суд ООО"МВМ", продолжение следует...