Вывод валюты из Альфа-Банка
Я один из счастливых обладателей валютных счетов в Альфа-Банк. Около полутора лет пытаюсь получить свои деньги по курсу ЦБ в соответствии с постановлением ЦБ.
Мой случай похож на множество описанных тут кейсов на VC. RU и других ресурсах, например Альфа-Банк обманывает? Что наталкивает на мысли о системной политике банка в отношении клиентов и введение в заблуждение.
Моя ситуация:
- Деньги поступили на счет Банка ранее чем 9 марта 2022 года;
- Я снял доступный максимум, 10К, когда мне это потребовалось;
- Оставшиеся деньги не покидали Банк (это было технически невозможно из-за санкций);
Было перемещение в рамках банка, но АО «Альфа-Банк» деньги так и не покидали;
- С чем банк согласился, в рамках обращения А2211243941 от 25 ноября 2022 года, согласовав выдачу наличных в отделении про курсу ЦБ 19 декабря 2022 года;
- По результатам посещения банка, я не смог получить свои деньги в отделение Альфа-Банк Бутырский по курсу ЦБ.
- После этого случая все мои запросы, через поддержку интерпретировались одним и тем же образом: выдавать наличные по курсу банка, а разница между курсом ЦБ и курсом Альфа банка, на 2022 год составляла в районе 10-15 процентов.
С этого момента, из-за ограничивающих действий со стороны банка, я оставил валюту лежать там же, и за прошедшее время, ситуация в Альфе так и не изменилась. Мне предлагают забрать мои же деньги по внутреннему курсу. Любое упоминание про соответствие указания ЦБ банковские сотрудники реагируют я получаю однозначный ответ поддержки: что я должен получить их по курсу банка. Валюта была приобретена до любых ограничений, не покидали счетов, внутри Альфа банка. Текущая разница курсов предполагает выгоду в виде ~6.5%, относительно курса ЦБ. Кроме того, видимо любое получение налички сейчас связано с дополнительной комиссией, также описанной в источниках, например banki. ru.
На сегодня:
Банк мне предлагают получить мои же деньги с огромной комиссией, что мне видится не справедливым, интерпретируя любые указания со стороны центрального банка в свою пользу. Поддержка игнорирует прямые вопросы, происходят регулярное переключение с оператора на оператора и диалог начинается заново: чем я могу вам помочь? : ) Временами переходит в циклические ответы. Но каждый цикл ответов предполагает получить деньги по заведомо невыгодному курсу.
Моментами поддержка прямо игнорирует пояснения от ЦБ РФ:
У меня до 9 марта 2022 года был открыт валютный вклад/счет. Я перевел деньги на другой валютный счет в том же банке. Могу я получить с него валюту? </b>
Вы вправе получить наличную иностранную валюту в долларах США или в евро в сумме остатка средств на счетах на 00:00 мск 9 марта 2022 года, но не более 10 тыс. долларов США (или в евро в эквиваленте 10 тыс. долларов США).
Средства свыше указанной суммы можно получить в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом, если валюта поступила до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты.
Один из последних диалогов с сотрудником поддержки банка говорит, что моя валюта:
- Поступили на счет недавно: валюта была куплена на бирже, не покидала Банк c момента покупки, до 9 марта 2022 года
- Утверждает, что если я переведу еще раз деньги это интерпретируется сотрудником, как «новое поступление», что бы это не значило.
В рамках следующего диалога, уже со следующим сотрудником поддержки Альфа банка, я получаю более детальную информацию об операциях, поступлениях, где сотрудник подтверждает, что деньги не покидали банк. Перевод от 24.11.2022, был сделан мной в попытке получить рубли по адекватному курсу. Получаю очередное подтверждение, что перевод является переводом внутри банка.
Как отдельный коментарий: в момент перевода, банк не считает важным уведомлять о последствиях перевода на брокерский счет. UX такого решения можно однозначно связать либо с серыми/черными паттернами, без явного консента на то, что условия обращения с деньгами становится невозможным. Решения уровня: в сценарии удаления файла, без возможности отказаться от действия(случайного или специального) и восстановить файл нельзя. И в результате перевода продажу валюты сделать было невозможно.
Банк, в лице поддержки и сотрудников, не желает видеть в ситуации очевидных проблем. Якобы очень хочет помочь, но не хочет нарушать регламент ЦБ, нарушая его.