История одной блокировки Авито

Начнем с того что как "посуточники" мы работаем с Авито давно, последние 2 года система Авито претерпела много изменений, некоторые нам нравятся (мгновенные бронирования и страхование объектов) некоторые (такие как продвижение за %) нет, но так или иначе этот канал продаж для нас важен и мы миримся с новыми правилами в Тюмени и Екатеринбурге, в Комсомольске-на-Амуре и в Москве, но в Санкт-Петербурге произошло событие из ряда вон, что и сподвигло меня к написанию этой статьи.

Таким сообщением нас приветствовал «Авито» 14 мая 2024 года.

Начались долгие и безуспешные переписки с отделом модерации и поддержки сервиса, которые не привели ни к чему, кроме разочарования.

Но обо всем по порядку.

ПРОФИЛЬ арендодателя у нас был заполнен не просто идеально, а даже сверх того!

Никаких скрытых комиссий, все правила проживания и заселения прописаны в КАЖДОМ объявлении предельно понятно и доступно. Профессиональный фотоконтент, квартиры-артобъекты. Договоры и заселения дистанционные, в общем все для удобства и комфорта гостей. Точно, четко, профессионально.

Каждое обращение, адресованное к нам через «Авито», мы строго направляли для бронирования через «Авито». Каждый звонок от гостя через сервис вели все на тот же календарь «Авито», где нами и предлагалось оставить бронь.

Звонки поступали от гостей, в том числе и по объявлению о доверительном управлении недвижимостью, и, что логично, мы отправляли гостя оплачивать через выбор дат и календарь «Авито».

Мы уверенно выполняли основные требования сервиса, подчеркну — понимая важность этого канала продаж. Мы действовали этично настолько, насколько это возможно.

Рынок посуточной аренды Санкт-Петербурга очень динамичен в мае–августе, что ведет за собой такие последствия, как большое количество оставленных, но неоплаченных заявок-броней. Понимая это, мы были готовы к возможным блокировкам объявлений, и на этот случай у каждого гостя, что отказался в течение 12 часов забронировать квартиру, спрашивали, что послужило причиной отказа, дабы, получив ответы гостя, оставаться прозрачными и этичными по отношению к площадке и самим себе.

Но случилась блокировка нашего аккаунта без объяснения причин. 14 мая. Да еще и после того как 13 мая мы подключили платное продвижение.
Внятного ответа о причинах мы не получили, мы получили только требование от Авито заселить гостей, которые уже ранее забронировали наши объекты, мы потеряли синхронизацию с RealtyCalendar и уже не видели кто из гостей вероятно мог отменить бронь, мы ослепли буквально.
Вернуть средства вложенные в продвижение объектов ни один из операторов поддержки нам не предложил, были сплошь отписки, например:

Опять же соблюдая требование сервиса Авито цитата: "Брони при этом остаются активными и гостей НУЖНО ЗАСЕЛИТЬ", см. скриншот выше.
Мы вынуждены были связываться с гостями напрямую, благо контакты у нас остались в PMS системе Риалти Календарь.
Успокаивали гостей, что ведем переговоры с Авито о восстановлении профиля и только надеялись на качественный, деловой подход с их(Авито) стороны и желание не терять клиента(нас), сохранить деловую репутацию сервиса.
Далее происходит просто наглое враньё со стороны сервиса и фактически нанесение вреда бизнесу путем обмана или злоупотребления доверием (статья 159 Уголовного кодекса РФ).
Проявилось это вот в чем: наши гости, сообщили что им поступили звонки от Авито(техподдержки) о том, что им следует отменить бронирования сделанные на площадке. Нам же они(техподдержка) в ходе общения говорили, что это происходит исключительно по инициативе гостя.

Мы склонны доверять гостям, которые кстати проживают на момент написания статьи в наших апартаментах, благодаря нашей своевременной связи с ними. А мы начали получать вот такие письма:

Само-собой нажатие на кнопку "перейти к бронированию" ни к чему не привело, т.к. мы помним: профиль заблокирован и причин мы всё еще не знаем. В общей сложности нашему бизнесу со стороны Авито нанесен ущерб не менее 50 000 рублей, за текущие и будущие бронирования, деньги вложенные в продвижение. О моральном ущербе не заикаемся даже, не говоря уже о деловой репутации самого ООО "КЕХ еКоммерц".

Я как представитель ИП Алиева С.В. и руководитель маркетингового агентства в области краткосрочной аренды не вижу иного выхода как написать ДОсудебную претензию, а в дальнейшем, при отсутствии должной реакции со стороны "Авито", составить иск в суд на ООО "КЕХ еКоммерц". Благо по первому образованию являюсь юристом.
Обращаюсь ко всем читателям этой статьи, имеющим схожую ситуацию, присоединиться к нашим законным требованиям, проголосовав "за" эту статью своими реакциями и комментариями. Связаться с нами и, возможно, нашими общими усилиями, мы сможем изменить что-то в отношении подобных ситуаций.
Далее прикладываю цитату из текста ДОсудебной претензии:

А что думают наши коллеги- маркетологи, юристы и посуточники на этот счет? оставьте дельный комментарий, будем благодарны.