Маркетплейсы - современные рейдеры

Современные реали онлайн торговли в снг шагнули далеко вперед. Банки создают свои площадки, тратят туда млн бюджеты на рекламу, предлагают сплиты, различные уловки с начислением всяких плюшек по типу баллов, дополнительных товаров и многого другого.

В каком-то аспекте это радует и приятно например заказывать доставку продуктов и тебе привезут в течение 10-20 минут, но у всего хорошего есть свои подводные камни. Достаточно посмотреть на поведение всеми известного WB с их системой штрафов, оформление нелегалов на складах и ряд других привелегий дабы обойти конкурентов

Но сегодня речь пойдет не про WB, а про довольно популярный и набирающий обороты маркетплейс - Мегамаркет. Компанию основали в 2016 году, а в 2021 уже был оборот 29 млрд рублей. Сейчас они уже занимают тройку лидеров по обороту, уступая ozon и wb.

Одна важная особенность данной площадки в том, что они являются дочерней компании сбербанка и готовы вливать денюжки в рекламу. Главная их фишка - сберспасибо. Людям нравится экономить, но стоит отметить, что на большинства позиций цена завышена и баллы просто выходит дай бог по курсу 1:1.

Апрель 2024 год. Я решил сделать подарок семье и решаюсь купить пару сумок от бренда Michael Kors уж очень популярен этот бренд среди снг комьюнити. В качестве площадки я выбираю Мегамаркет, а в качестве продавца «Мегамаркет Москва». Сумки приехали, мне понравились, но женский пол непредсказуем и попросили меня лучше вернуть данные сумки (так как для них они показались очень дорогими и лучше купить например гриль на дачу). Немного разобравшись с условиями возврата,где прописано в оферте мегамаркета «важно сделать обращение в течение 7 дней после получения товара»

Обращение я создаю на 4 день после получения и отъезжаю по работе, оставляя ноутбук дома. Спустя время я приезжаю и вижу, что обращение мое закрыто и написано, если хотите вернуться к решению проблемы откройте это обращение. Я решил позвонить на горячую линию и уточнить, что мне делать сотрудник сказал следующее: « Вам нужно просто заново открыть это обращение и у вас примут возврат»

Спустя пару дней мне отвечают следующее:

Изучив этот закон я понимаю, что я ничего не нарушил, так как в данном законе есть одно важное дополнение :

ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» согласно которой, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Я звоню на горячую линию и пытаюсь понять, где я, что нарушил. Сотрудник сам не понимает и говорит вероятнее всего это был сбой и вам ответил бот, берет и открывает новое обращение, но его закрывают,как мне сказали,как «дубль». В итоге, как я сделал вывод часть сотрудников не знают своих полномочий и не могут помочь обычному пользователю, а часть читают, что написано в обращение. Вот такой негативный опыт вышел у меня с мегамаркетом. Буду благодарен за обратную связь,ситуация до сих не решилась. Юрист знакомый говорит нужно идти в суд, по-хорошему с ними не договориться. Думаю, что данная статья послужит многим уроком, где лучше заказывать, а где нет и остаться при своих честно заработанных. Всем удачи,а мегамаркету советую пересмотреть правила и найти нормальных сотрудников👍

@samokat

@sberbank