Авито заблокировал профиль тот

Мой авито профиль существует больше 15 лет. Пользуюсь им активно для продаж/покупки личных вещей, сдачи/съема квартиры. Почти 2 года активно продаю комнатные растения, пользуясь платными услугами Авито для продвижения объявлений, платными объявлениями и тд. Профиль активный, 161 положительный отзыв, все 5ки, ни одного недовольного покупателя. Много подписчиков и постоянных покупателей. Как и у меня несколько подписок. Существует онлайн кошелек с деньгами на счету, привязана моя личная карта и телефон. И вот мне присылает приятель через What's up ссылку на автомобиль в Авито , я ее открываю и появляется сообщение, что профиль заблокирован, подозрительные действия, и необходима верификация паспорта и видео лица. Паспорта у меня с собой нет, все бросаю, еду домой, так как у меня встреча с покупателем растений намечена, делаю видео паспорта и лица и мне приходит сообщение о блокировке, так как верификация по этим документам уже произведена ранее в другом аккаунте. Немного оправившись от шока, через несколько часов вспоминаю, что примерно полгода назад делала другой аккаунт для продажи личных вещей, чтоб не путать его с продажей растений, там действительно прошла верификацию по документам. Но профилем не пользуюсь совсем, там было размещено одно объявление на пробу, моя личная вещь, больше я туда не заходила. Началась переписка с поддержкой. Позвонить в поддержку невозможно, только в письме. Меня уверили что старый аккаунт я не восстановлю никак. Даже если удалю новый пустой, верификацию снова я не пройду так как документы и мое лицо сохраняются в архиве Авито навсегда, даже если профиль, привязанный к документам не существует. Но, как выяснилось в ближайшие дни, новым профилем у меня тоже не получается пользоваться. Телефон, на который я его открывала, уже оператор отозвал себе обратно как неиспользуемый и выкупить снова этот номер я не могу, он принадлежит уже другому лицу. Я пишу с того мэйла, который указан в профиле с верифицированными документами, прошу поменять номер телефона, но нет, поддержка мне отказывает, так как я не могу ответить на вопросы о работе на новом профиле. Они спрашивают пользовалась ли я платными услугами Авито на нем, я отвечаю нет, и я не помню, чтоб я ими пользовалась. Ведь номер, которым я пользовалась на том профиле не привязан ни к одной моей карте. Но сейчас, возможно, я уже забыла, я живой человек, я не могу помнить все что я делала полгода назад. Разве недостаточно того, что я знаю примерную дату открытия профиля, пишу с того мэйла, на котором он открыт и работает, указываю номер телефона, к которому он привязан, имя профиля не менялось и оно совпадает с именем в моих документах. Кроме этого, профиль пустой, нет отзывов, покупателей и тд. Он не представляет никакой ценности, кроме того, что он верифицирован моими документами! С поддержкой мы ходим по кругу, одни и те же шаблонные ответы, я опять рассказываю историю сначала и тд. Мне предлагают сделать новый профиль. На вопрос как, если Я снова не смогу пройти верификацию и меня заблокируют - ответа нет. Я готова приехать с документами, подтвердить себя и свою личность. Я хочу вернуть старый профиль, а новый удалить. Авито сильно разрослось, я понимаю есть свои трудности с жуликами, размноженными профилями одного и того же, алгоритм проверки ещё не выработал беспроигрышную схему, и есть недоработки, но: я прошу разобраться в моей ситуации и принять разумное решение. Это ж получается сейчас Авито узурпировал мои личные данные паспорта и лица и все. Я в ловушке, не могу пользоваться ничем.

#жалобаавито