Проблема с доставкой Avito x Exmail

10 мая я отправила покупателю из Москвы в Керчь доставкой Avito x Exmail два практически одинаковых заказа с одеждой по 15 кг, в пункте Avito x Exmail их забрали и сказали, что упакуют в мешки, как наклеивали на них накладные, мне не дали возможности посмотреть. Срок доставки обоих заказов был до 18 мая. По истории отслеживания на следующий день 11 мая утром оба заказа были выданы курьеру в одно и то же время. Один заказ был благополучно доставлен в пункт выдачи в Керчи 17 мая, другой же не отслеживается с 11 мая, то есть был выдан курьеру, но так и не поступил в РЦ, как первый. Срок доставки на сайте Авито уже переносили 3 раза: до 22, 26 и 30 мая. Заходила в пункт Авито, где отправляла заказ, спросила их об этой ситуации, они ответили, что знают, что написали в РЦ, но пока никакого ответа не получили. Также они сказали, что заказ точно находится в этом РЦ, что курьер его довёз, что они доверяют этому курьеру и что мой заказ обязательно найдётся, что невозможно потерять 15 кг. Когда покупатель забирал заказ, который дошёл до пункта выдачи, он заметил, что на мешке была наполовину отклеена накладная. То есть я предполагаю, что на втором заказе, который ещё до сих пор не был доставлен и был упакован в точно такой же мешок, скорей всего накладная отклеилась полностью и он лежит там на РЦ не идентифицированный. Но в то же время покупатель заметил, что в заказе, который он получил, в самом мешке лежал дубликат накладной, а значит если даже на том заказе, который не был до сих пор доставлен, отклеилась накладная, его можно идентифицировать по дубликату накладной, которая лежит внутри, но почему до сих пор они этого не сделали, уже прошло почти 3 недели с 11 мая, сегодня 29 мая. Я писала и в поддержку Авито, и звонила в Exmail, но всё бесполезно, мне говорят, что посылка не утеряна, но предоставить информацию о её местонахождении не могут. В Exmail сначала сказали, что заказ будет доставлен 26-27 мая, потом 3-4 июня, последний раз я позвонила им, уже сказали, что нет информации ни по срокам, ни по местонахождению, попросили позвонить ещё через пару дней.