OZON бесит!

Доброго утра, уважаемые висишники! Нужна ваша помощь. Речь пойдёт о сайте OZON, который в последнее время меня очень сильно разочаровывает. А особенно на прошлой неделе, так как за неделю я успела.. очень сильно удивиться аж два раза. Сначала мне пришел ответ от них о том, что они не могут предоставить сертификаты соответствия на оригинальность обуви, которую я заказала (товар был отмечен у них на сайте как оригинальный), причем ответ пришел через 2 недели после запроса (обувь пришла без маркировки честный знак и я запросила документы). В итоге возврат мне одобрили, но осадочек остался, так как я не понимаю, почему OZON две недели ищет документы на обувь у продавца после моего запроса, но не ищет их до того, как ставит шильдик "оригинальный товар".

Прошло буквально два дня и мне пришло сообщение об отмене другого заказа. Это был заказ на два стула, мне нужна была пара стульев и я их заказала, стулья шли долго из Китая, должны были прийти через месяц после заказа. В итоге через месяц пришел только один, а на второй перенесли доставку. Её переносили ещё несколько раз, а в итоге вообще пришло сообщение, что он не придёт. Заказ был от 4 апреля (сразу на 2 стула водном заказе), первый стул пришел 7 мая, сообщение о том, что второй стул отменен пришло 30 мая. Я написала в поддержку озон, что мне не нужен один стул, а нужна была пара стульев, и что я хочу вернуть первый стул, на что они мне ответили, что вернуть первый стул я могла в течение 7 дней после его доставки. Но тогда я не знала, что второй стул не придёт совсем. На мои объяснения ответ один - 7 дней, мы вас понимаем, но 7 дней. Вот так работает OZON и так они по тупят и с вами в подобной ситуации. Я, конечно, обращусь в Роспотребнадзор в понедельник, но хотела бы спросить у вас, на что я могу опираться (на какой закон) в данном случае. Прямо вот не хочу оставлять это без внимания, так они меня выбесили.