ОЗОН нарушает права Потребителя

ОЗОН нарушает права Потребителя, а Продавец товара - официальный дистрибьютор Kitfort - торгует некачественным товаром.

07.06.2024 я купила товар - ручной отпариватель Kitfirt KT-929-1 номер заказа 46361978-0605. Перед включением ознакомилась с инструкцией и выполнила все условия по инструкции. При нажатии на кнопку подачи пара сильно шумит и не подает пар, в резервуаре необходимое количество воды. Оформила возврат номер 46361978-R6, подробно описала проблему, предоставила необходимые фотографии, по по фотографиям дефект не выявить, сняла видео неисправности, но видео невозможно прикрепить в форме заявки на возврат.

Техническая поддержка присылает шаблонные отписки. Затягивает сроки исполнения возврата денежных средств.

Прошу официальных представителей ОЗОН разобраться в сложившейся ситуации.