Потеря денег в результате бронирования квартиры на Авито
Добрый день!
Прошу разобраться в ситуации, сложившейся с бронированием квартиры в краткосрочную аренду на Авито.
Либо меня обманул арендодатель, либо на Авито произошел сбой.
Итог - потеря 22650 рублей.
На Авито я с 2009 года. Поэтому, когда мне понадобилось забронировать квартиру для своей семьи в краткосрочную аренду, я без колебаний обратилась к Авито.
10 июня я нашла квартиру. В объявлении в качестве периода бесплатной отмены было указано 7 дней до заезда.Я оформила запрос на бронирование, и со мной связался арендодатель.
В разговоре с ним я уточнила правила отмены бронирования. Арендодатель сообщил, что отмена бесплатная до 7 дней до заезда. Мне было это важно, так мы с семьей едем издалека.
Я внесла предоплату на сайте Авито в количестве 22650 рублей.
Через два дня, 12 июня, ситуация изменилась. Мы с семьей приняли решение помогать нашей тете в связи с ее болезнью, и бюджет на отпуск сократился.
Моя подруга предложила свою квартиру.Я приняла решение сделать отмену бронирования. Тем более, что до заезда оставалось еще 19 дней.Я помнила, что период бесплатной отмены - 7 дней.
Я написала арендодателю о том, что хочу сделать отмену. Она была не против, хотя и переполошилась.Я зашла в приложение и не смогла это сделать, так как не нашла кнопку отмены бронирования.
Арендодатель сообщила, что тоже ее не нашла. И сказала, что я должна связаться с поддержкой.
Ситуация осложнилась тем, что я сейчас за границей РФ и не могу позвонить в поддержку.
Звонки за границу местной симкартой не поддерживаются.
Я заплатила за роуминг на русской симкарте, но звонок не проходил по обоим телефонам поддержки.
Через Скайп тоже было не дозвониться.
В Телеграм и Ватсап службы поддержки нет.
Я скачала Viber по совету арендодателя, но и это не дало результатов.
Я написала электронное письмо в поддержку, но оно вернулось с рекомендацией обратиться в support.avito.ru
Несколько часов я переписывалась с арендодателем и поддержкой Авито. В итоге поддержка Авито открыла спор и приняла решение отдать предоплату продавцу (как оказалось в дальнейшем, половину предоплаты - продавцу и половину себе). Это меня крайне удивило.
Авито мотивировало это тем, что бронирование было невозвратным при любых условиях.
Но я точно помню срок 7 дней на сайте.
И арендодатель говорит, что устанавливал срок 7 дней.
И в телефонном разговоре после запроса на бронирование подтверждал это также.
Теперь, когда объявление снова на сайте, снова установлен срок отмены 7 дней по информации Авито.
Обычно на Авито есть гибкие правила отмены бронирования. 3, 7 и 14дней. Если бронь невозвратная, покупателя привлекают ценой.В моем случае стоимость бронирования была полной. Не было даже скидки за длительное проживание.
Я всегда внимательно смотрю все условия отмены, так как не люблю рисковать. Арендодатель утверждает, что произошел сбой. Авито утверждает, что я согласилась на условия невозвратного бронирования. И могла не бронировать.
Я посмотрела на квартиру, условия бронирования меня устроили, поговорила с Арендодателем и заплатила. Я доверяла и Авито и Арендодателю. У меня в мыслях не было, что условия могут измениться в последний момент. Тем более, что бронировала я впервые.
На текущий момент Авито не готово возвращать деньги, не смотря на то, что Арендодатель уже даже признает, что мог ошибочно внести изменения.
Бронь из личного кабинета исчезла без следов, как будто ее никогда не было.
Арендодатель готов отдать свою часть предоплаты в 11325 р.
Авито - нет. Я бы хотела вернуть предоплату, так как очевидно произшло недоразумение.
Я получаю стандартные одинаковые ответы. Уже сутки я переписываюсь с ботом.Надеюсь, ситуация разрешится.Речь идет об ощутимой сумме для меня.#жалобаавито