"Онлайн Трейд" и вентилятор

Приобрёл в январе в магазине "Онлайн Трейд" корпус тайваньского производителя Lian Li Lancool 216. Два месяца спустя после снятия передних вентиляторов, расположенных под передней панелью, обнаружил, что кабель одного из них повреждён: небольшой отрезок кабеля был прижат вентилятором к корпусу. Корпус был передан мне магазином новым и в полной комплектации без каких-либо признаков того, что коробку с ним ранее вскрывали и производили какие-либо манипуляции. Очевидно, что корпус пришёл в таком состоянии от производителя, и кабель был прижат при сборке корпуса в Lian Li. Однако в гарантийном обслуживании магазине мне сразу же отказал в связи с тем, что речь идёт о механическом повреждении (отправил запрос, приложив фотографии повреждённого вентилятора, через форму обратной связи на сайте магазина). К сожалению, приобрести аналогичный вентилятор 160мм сейчас в России достаточно непросто, и поэтому я обратился непосредственно к производителю через официальный сайт https://lian-li.com/contact-us/ (пункт Warranty Claim). Производитель признал случай гарантийным и согласился заменить мне вентилятор, но предложил прислать его только через посредника за пределами России. Тем не менее ссылка на магазин "Онлайн Трейд" как на официального продавца Lian Li присутствует в списке: https://lian-li.com/where-to-buy/ . Снова обратился в магазин "Онлайн Трейд" по вопросу замены вентилятора. На этот раз магазин потребовал сдать корпус в полной комплектации, однако не объяснил зачем отправлять громоздкий корпус со стеклянной боковой панелью целиком в сервисный центр. В процессе дальнейшего общения я наконец получил следующий ответ: "Сдать товар в можете в любой удобный вам пункт выдачи, ранее я вам это писала. Заявленный вами дефект мог возникнуть в результате механического воздействия." Но о том, что речь идёт о механическом воздействии, я писал с самого начала. После этого стало совершенно непонятно, зачем гарантийный отдел требует корпус целиком. Для проведения экспертизы? Чтобы выдать потом очередной отказ в гарантийном обслуживании в связи с "механическим воздействием"? То есть решение производителя не имеет никакого значения для магазина "Онлайн Трейд"? В итоге написал очередное обращение на имя "руководителя магазина" без особой надежды на адекватную реакцию и вдруг получил ответ, что в магазине "понимают" мою позицию и что отправят запрос поставщику. После чего мне сообщили, что информация по моему обращению будет доступна после 22.04.2024. Однако 21 числа я снова получил требование сдать корпус в полной комплектации, потому что якобы это требование сервисного центра поставщика. На вопрос, что это за поставщик и почему требует корпус целиком мне отвечать отказались. При этом производитель отправлять корпус куда-либо от меня не требовал и даже предложил обратиться в магазин по вопросу замены вентилятора. После того, как я сообщил магазину, что уведомил производителя, сколько времени веду безрезультатную переписку с "Онлайн Трейдом", и что буду ждать подтверждения от Lian Li отправленного "Онлайн Трейдом" запроса, магазин снова закрыл мою претензию и отказался от дальнейшего общения: "Ранее вам было предоставлено решение, на данный момент позиция не изменилась." Таким образом, магазин предложил мне "решение": забрать у меня корпус в полной комплектации и увезти его в неизвестном направлении. К счастью, в конце концов тайваньский производитель нашёл способ отправить мне вентилятор почтой (посылка была отправлена с континентального Китая), и мне не пришлось искать посредника в другой стране и заниматься пересылом, что также могло потребовать немало усилий. Производитель пошёл навстречу покупателю и вёл себя при общении предельно вежливо, а вот магазин "Онлайн Трейд", по сути, всеми способами пытался уклониться от своих гарантийных обязательств, при этом ставя покупателя в максимально неудобное положение и не давая никаких разъяснений по поводу своих намерений и действий. Очевидно, что без обращения в суд никакой замены вентилятора "Онлайн Трейд" по собственной воле не произвёл бы.