Озону все мало....

Коллеги, может, кто столкнулся с такой же проблемой. И негодует так же, как и я!!!) Интересно очень ваше мнение, и как вы выходите из данной ситуации.

Мы продаем на Озон именные подарочные наборы. Сами понимаете, что это такое. Покупатель заходит на понравившийся набор, выбирает нужное имя и - вуаля - покупает! Внутреннее продвижение настраивали на самые популярные товары - пары было достаточно.

А однажды Служба поддержки Озон прислала нам вот что: "Проанализировали поведение покупателей и заметили, что им неудобно выбирать товары, когда они объединены по некоторым характеристикам. Чтобы вы не теряли продажи, для каждой категории пересматриваем список атрибутов, по которым склеиваются карточки — часть из них теперь нельзя использовать для объединения."

Чтобы вы понимали, теперь мы не можем объединить одинаковые наборы , имеющие разные имена или надписи. Все! Даже образцы цвета невозможно загрузить! Что это значит для нас? Теперь, помимо постоянно растущих комиссий и логистики, нам нужно еще больше вкладывать в рекламу - на это, видимо, и расчет. Озону все мало!

Нет, никакой заботой о потребителях здесь и не пахнет! Нашим покупателям сие нововведение явно не упростило жизнь, судя по тому, как часто теперь они задают вопросы - есть ли набор с таким-то именем или такой-то надписью? Выходит, руководство маркетплейса озабочено исключительно собственной наживой.

Да, Озон нам предложил альтернативный вариант - объединение в серию. Выглядит оно довольно убого - под характеристиками товара надпись "Серия от бренда". Все. Даже названия серии, чтобы было понятно, о чем речь - нет! При этом нужно еще и кликнуть на ссылку, чтобы увидеть все товары серии. Надписи на маленьких карточках особо не просматриваются.

Самое же главное - та-дам... серии не отображаются в приложении Озон! Очевидно же - львиную долю заказов мы получаем именно оттуда! Ну, не успели они доработать - отвечает поддержка.... Понятно, зачем им это, главное - содрать с селлеров как можно больше! А там решим...

Сегодня снова пришло сообщение - теперь все наши товары разъединены. Логика такая же.

У меня несколько вопросов к руководству Озон:

1 - На основании чего вы решили, что покупателям неудобно было выбирать товары до вашего обновления? Где результаты исследований?

2 - Почему, если мы - партнеры, вы не советуетесь с нами по поводу нововведений?

3 - Почему, если мы - партнеры, вы не принимаете к сведению наши пожелания? Асолютно!

4 - Почему для вас проблемы наших покупателей, которые теперь не могут найти нужные имя или надпись - не берутся в расчет? Каких же покупателей вы оценивали?

Думаю, здесь речь не о клиентоориентированности, а о желании "срубить бабла". Плевал Озон на селлеров - мы не партнеры, а рабы площадки, никто с нами не считается абсолютно. Плевал Озон и на покупателей - кому надо - найдут. А не найдут - мы еще комиссии для селлеров поднимем, чтобы компенсировать упущенную прибыль! Так что ли?