СДЭК - быстро (нет), выгодно (под вопросом), удобно (нет)!

Добрый день! Крайне неприятная ситуация получилась с моим заказом 10010268219. Ожидала свой заказ с важными документами в пятницу 12.07.2024 (по трек-номеру было указано, что документ доставлен в пункт доставки), но никто заказ так и не привёз. Далее, в воскресенье утром позвонил курьер (14.07), естественно на звонок я не ответила, так как утром в воскресенье имею привычку спать, отдыхая от рабочей недели. Ок, сама виновата, пишу в СДЭК (ВК) и переношу доставку на понедельник 15.07 с 14:00 до 18:00.В понедельник 15.07, мне начали поступать звонки от курьера и снова в утреннее время. К сожалению, в данное время (ранее 14:00) я не могу принимать звонки, нахожусь в рабочих созвонах (работаю удалённо). Перезваниваю курьеру в районе 14:30, с целью обсудить уточненное время доставки. И вот тут начинается самое интересное - сотрудник отвечает мне, что уже "далеко ушла от моего адреса доставки" (читай - заказ привозить не буду), хотя времени на доставку в этот момент оставалось еще 3,5 часа.Ок, наверное я опять виновата - сразу не взяла трубку на один единственный звонок курьера длительностью 1 секунду, совершенный им 15.07. Не отчаиваюсь и звоню на горячую линию, с целью перенести доставку на 16.07 с 14:00 до 18:00. Так же прошу указать, что звонить мне можно тоже только с 14:00 до 18:00 (ну не могу я взять трубку в другое время).Так вот) Сегодня 16.07 мне поступает опять утренний звонок от курьера (до 14:00). Трубку не беру - не могу. Но думаю - напишу хоть смс, чтобы не волновались. Пишу смс с общим смыслом в том, что трубку пока поднять не могу, но я буду дома с 14:00 до 18:00 - привозите в любое время в этом периоде. Думаете привезли? Нет. Я позвонила курьеру примерно в пол третьего и спросила когда ждать заказ. Мне опять дали ответ, что уже ничего мне сегодня не привезут (хотя напоминаю, что до 18:00 еще есть время 3 часа чтобы заказ наконец-то доставить). Отмечу дополнительно, что когда я созванивалась с курьером, она сообщила что находится в соседнем квартале от меня, это примерно в 2 улицах и 5 домах от моего местоположения, время езды 5-10 минут на машине. В итоге, около 15:00 мне звонит автоответчик и сообщает, что мой заказ находится в пункте выдачи. Якобы "идите сами заберите", хотя доставка оплачена до двери.В итоге было составлено 3 жалобы, хотя тут тоже большой вопрос были ли они составлены. Т.к. сотрудники горячей линии говорят, что они не могут составлять жалобы. Первая на сотрудника, которая отказала мне в доставке 15 числа, вторая на сотрудника, которая отказала в доставке 16 числа и третья на оператора горячей линии, который перенес доставку на 17.07 (по моей вынужденной просьбе, ведь 15го и 16го мне отказались привозить заказ) с 9:00 до 14:00 (я выяснила это когда проверяла дату и время новой доставки, хотя я ему жаловалась как раз на то, что с 14:00 до 18:00 не могу уже второй день получить заказ по причине отказов курьеров и просила перенести на это время).Итого, вопросы. @https://vc.ru/cdek почему у вас так работают курьеры? Почему фактически получается, что у меня нет возможности выбрать время доставки? Почему курьер на своё усмотрение отвозит заказ в офис и отказывается доставлять его по нужному адресу, хотя доставка оплачена до двери? Почему при этом звонит автоответчик и врёт, которому к слову наврал курьер, что клиента не оказалось дома? Почему в поддержке сообщают, что ваша компания не принимает жалобы, а следующий сотрудник её фиксирует? Так можно её оставить на горячей линии или нет? Почему я вынуждена сейчас тратить своё рабочее время, чтобы решать вопрос с доставкой из-за безолаберности ваших курьеров, сотрудников офисов кто этим курьерам распределяет заказы и специалистов линии поддержки?Так вот, теперь не удивляйтесь уважаемый СДЭК, что вместо того чтобы человек мог спокойно оставить свою жалобу оператору и получить решение своего вопроса, люди звереют и пишут о вас посты во всех возможных ресурсах, тем самым позоря вашу компанию и репутацию. Я очень надеюсь на ваш ответ и очень надеюсь получить уже наконец-то свои рабочие документы в самый короткий срок.
Итак, сегодня, 17.07 Курьер вновь звонит в 10 утра, игнорируя все просьбы, естественно из-за занятости я не могу принять звонок.