Озон не возвращает средства на баланс в ЛК при закрытой банковской карте

Я произвел возврат ранее купленного товара в интернет-магазине ОЗОН, заказ 97452578-0160 , уже 2 месяца идёт переписка, предоставлены выписки со Сбербанка о закрытии счёта, карта закрыта ещё в мае, где деньги?До сегодняшнего дня средства за возвращенный товар на мой баланс средств в личном кабинете ОЗОН так и не поступили, хотя у интернет-магазина имеются все технические возможности, а такой возврат (на баланс) прямо предусмотрен их политикой возврата средств. На мои неоднократные вопросы по этому поводу мне даются их стандартные отписки, что нужно подождать еще пару дней, а потом просто пишут что деньги отправлены на мою карту им все вопросы к банку! Что делать

?