Озон отменил заказ

Заказал товар на озон глобал. Согласно трек-номеру(UNT10956084CN), 30 июля товар поступил в ПВЗ, и в ту же минуту был отменен по причине "Не забрали в пункте выдачи". Поддержка озон ничего внятного пока не сказала. Надеюсь что это ускорит ответ.