Досудебная претензия к Avito

14 июля 2024 года покупателем был оформлен заказ № 70000000119350368. На следующий день товар отнесли и отправили по почте, имеется накладная об отправке № 80511598837245. При этом товар сразу службой почты отправлен не был, через несколько часов покупатель молча отменил заказ, по факту он уже находился на почте. После этого в тот же день на почте отказались вернуть посылку, ссылаясь на то что она отражается в системе.

В этот же день мной было написано обращение в техподдержку, чтобы товар мне вернули, техподдержка ответила "ждите". Товар уехал по месту заказа, пролежал там весь срок хранения. В последний день хранения покупатель забрал заказ, оплатив его по переводу на почте в пользу Авито. Имеется чек подтверждение у покупателя, об оплате товара в пользу Авито.

Через несколько дней и мне и покупателю пришло уведомление что Авито забрал себе перевод.

Все подтверждающие документы были направлены в службу поддержки Авито.

По состоянию на 13.08.2024 не было ответа от Авито о вариантах вернуть мне денежные средства, деньги мне не вернули, а обязательства со стороны Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») не исполнены.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательства мне были причинены убытки в размере стоимости проданного товара - 791 (Семьсот девяносто один рубль) руб. 00 коп с учетом комиссии Авито по доставке.На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:в срок до 25.08.2024 возместить мне убытки в размере 791 руб. 00 коп.Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.