Сбер заблокировал сбербанк-онлайн заграницей

Вчера я хотела отправить деньги через Avosend, но мне отклонили операцию во избежание мошенничества и наложили ограничения на операции в интернете.

Я позвонила в контактный центр, чтобы снять ограничение, меня попросили назвать кодовое слово, а я его забыла. Сотрудник посоветовала зайти в Сбербанк-онлайн с другого устройства, чтобы подключить биометрию вместо кодового слова. Но как только я зашла с телефона мужа, мне заблокировали вход в Сбербанк-онлайн.

Сегодня также звонила в службу поддержки, с приложения мужа, так как на моем счете уже закончились все деньги. Мне сказали, что у меня нет попыток для кодового слова, что нужно прийти в офис.

Теперь у меня заблокирован онлайн банк, и доступ к средствам. Я нахожусь во Вьетнаме и не могу прийти в офис банка. А это мои единственные деньги.

@sber Подскажите, пожалуйста, как ещё можно восстановить доступ? Написала на почту zabota@sberbank.ru