Профиль Авито заблокирован:

Никогда не понимал возмущения друзей и коллег, когда они рассказывали о блокировках аккаунтов на различных платформах. Мне казалось, что если все делать правильно, проблем не будет. Однако недавний личный опыт с Авито показал, что бывают исключения.

Мое сотрудничество с Авито началось в далеком 2010 году. Сначала это были простые объявления для продажи и покупки бывших в употреблении вещей: наушников, техники, одежды, айфонов, а также объявления о сдаче в аренду недвижимости. Как и многие пользователи, я размещался на разных платформах, но Авито всегда было наиболее эффективным. Со временем это стало моей основной площадкой для частных объявлений.

В течение многих лет все шло гладко. Я оставлял отзывы, пользовался платными услугами для увеличения охвата, успешно продавал и покупал товары. Но все изменилось, когда я оказался за границей и потерял доступ к номеру телефона, привязанному к моему аккаунту.

Попытавшись войти с нового устройства, система запросила код из SMS. Я не смог получить сообщение, и меня разлогинило даже из мобильного приложения на iOS. С тех пор началась долгая и, к сожалению, неудачная переписка с поддержкой Авито.

Единственным вариантом восстановления доступа оказалось привязать другой российский номер телефона к моему профилю. Однако на этот номер уже был зарегистрирован другой мой аккаунт, менее активный. Мне предложили объединить два аккаунта, что на первый взгляд казалось логичным решением.

Я предоставил все запрашиваемые и не запрашиваемые данные: фото паспорта, селфи с документом, банковские выписки для подтверждения оплат, истории объявлений. В том числе я нашел и отправил в службу поддержки чек за платную услугу от 2017 года на сумму 369 ₽. Также я приложил выписку по оплате операции покупки товара на Авито в 2020 году на сумму 12 648 ₽, справку из банка, подтверждающую покупку на платформе и использование услуги Авито Доставка.

Но на этом этапе возникли дополнительные требования. Поддержка Авито попросила предоставить чеки и справки из банка за все платные услуги, которые я использовал.

Часть оплат действительно была проведена через карту моего отца, что усложнило процесс. Однако, я смог найти несколько выписок со своей карты, приложил ссылку на товар, который покупал в 2020 году, и запросил справку в банке (что оказалось непростой задачей из-за утерянного Основного телефонного номера).

После всех этих усилий я получил ответ, который меня ошеломил:

Я был в тупике. На каждое мое обращение следовал шаблонный ответ, как будто представители поддержки даже не вникали в суть проблемы.

Ситуации с блокировкой аккаунта бывают разные. Если за профилем замечена подозрительная активность, блокировка может быть оправданной. Но в моем случае проблема заключалась лишь в утере номера телефона. Я был готов подтвердить свою личность через официальные сервисы, такие как Госуслуги, но поддержка продолжала предлагать шаблонные решения, которые игнорировали все предоставленные доказательства.

Я понимаю необходимость соблюдения правил безопасности, но должен ли честный клиент, предоставивший все необходимые документы, сталкиваться с невозможностью восстановить доступ? Очень жаль, если на этом наше сотрудничество с Авито закончится. Надеюсь, что представители компании смогут обратить внимание на такие случаи и найдут решение для порядочных пользователей.

Я все еще верю в возможность положительного исхода и восстановление справедливости.

Доступ был восстановлен за считанные дни! Спасибо огромное поддержке Авито!