Я остался без товара и денег, используя «Авито Доставку» (настоящую)

Больше месяца назад я решил обновить видеокарту на своём компьютере. Продать струю GTX 1060 3G на «Авито» и купить что-то помощнее. Выставил видеокарту по цене чуть ниже рыночной и в тот же день её заказали через «Авито Доставку».

Насторожило, что у покупателя профиль был создан в день заказа, но в Авито так красиво расписывают, что продавец ничем не рискует и защищен со стороны Авито (нет).

Перед отправкой я сделал видео подтверждающее, что с видеокартой всё хорошо, а так же кучу фоток видеокарты. Чтобы уж совсем не было вопросов, перед тем как делать фото я нанёс маркером на видеокарту скрытые и открытые пометки, так, чтобы в случае подмены можно было это заметить. Фото и видео я отправил покупателю, после чего упаковал видеокарту и отправил почтой России куда-то в Екатеринбург.

Через какое-то время я получил от Авито уведомление, что покупатель получил товар, забрал домой и имеет два дня на проверку. А через два дня я получил уведомление о том, что покупатель не принял товар. В этот момент я уже был почти уверен, что свою видеокарту я не увижу. Сразу же написал в службу поддержки, где меня заверили, что всё будет хорошо и в случае проблем деньги вам вернут (нет).

При получении видеокарты, как я и ожадал, выяснилось, что видеокарту подменили на неисправную. Процесс вкрытия вернувшейся посылки я, разумеется, заснял на видео.

Я написал ещё одно обращение в службу поддержки с описанием ситуации, мне дали ссылку на форму для компенсации, куда я приложил все материалы и описал ситуацию. А дальше наступило ничего. Ни через неделю, ни через две, ни через три ни через месяц своих денег или хотя бы ответа на свою претензию я не получил. Разумеется я писал в службу поддержки несколько раз но на протяжении всего времени получал в ответ одну и ту же фразу на разный лад, общий смысл который сводился к следующему: «Сами мы ничего не знаем, проблемой занимается другой отдел, ждите, однажды вам ответят, срок ответа не превысит установленный законодательством РФ» (превысит).

Я сам работал в саппорте и понимаю как сложно иногда решить какие-то кейсы, но в моём случае аккаунту уже девять лет, куча сделок, в том числе и через Авито-доставку, все отзывы положительные, а аккаунту покупателя на момент совершения сделки один день. Все фото и видео сделаны до и после.

В общем службой Авито-доставка пользоваться можно, но на свой страх и риск. Не ждите помощи от бенынициативной поддержки, не верьте тому что пишет Авито о вашей защите. По возможности используйте другие службы доставки с гарантом.

0
212 комментариев
Написать комментарий...
Виталий

@Авито ответьте, плиз, по существу. Очень уж актуальная тема

Ответить
Развернуть ветку
Αртем Αксенов

они ответят "А что ты мне сделаешь, простолюдин?"

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

А там глядишь и до понимания дойдёт, почему большинство в принципе не связывается с Авито

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
El Negro

Предлагаю переименовать в "Авито Недоставка".
"Авито Недоставка, всё что вы отправили не будет получено и будет утеряно. Искренне ваш, Авито"

Ответить
Развернуть ветку
dy

Такое возможно с любой доставкой. Ну вот отправили мне СДЭКом видеокарту, я ее должен проверить, иначе можно отправить барахло вместо рабочей вещи. Какая ТК гарантирует?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Viacheslaw Saveliew

Да вот только что копеешный нетбук мошеники через полстраны выпрашивали доставкой отправить) Там похоже уже на потоке и массово эта схема

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Евгений, здравствуйте. Сроки рассмотрения претензий индивидуальны и зависят от сложности случая. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения почту из вашего профиля или номер заказа. Мы проверим, на каком этапе рассмотрение вашего обращения и можно ли ускорить решение.

Ответить
Развернуть ветку
NONCHALANT

Человек априори уже подал заявку, на которую ваша служба поддержки "забила" и уже более месяца он не может получить ответ, камон.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Да, эту телегу про индувидуальность и зависимость от сложности случая я уже читал раз пять. Специально для этого деательно описал в посте "сложность" случая. Написал номер заказа в личку. 
Два вопроса:
Зачем несколько раз писать про то, что ответ будет дан не позднее сроков предумсмотренных законодательством РФ, если вы не в состоянии ответить из-за "сложности" случая?
Почему для связи с человеком, а не скриптом из техподдержки нужно писать пост на стороннем ресурсе?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Привет, Авито. 
Удалось ли проверить на каком этапе рассмотрение моего обращения и можно ли ускорить решение? Или с SMM отдел по урегулированию претензии не общается как и с техподдержкой? 

Ответить
Развернуть ветку
Богатый череп

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Арсений

Авито, вы офигели что ли? Давайте нормальный ответ, стремная совсем тема

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Евгений Х
Автор

@Авито случай НАСТОЛЬКО сложный, что даже рассказать почему он сложный за несколько дней не выходит? Дайте уже ответ, почему больше месяца нельзя принять решение?

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

У вас с Мегафоном одна поддержка на двоих?)

Ответить
Развернуть ветку
Как его там

Предлагаю @Авито продавать пакеты с защитой от двойного вскрытия как у почты. На пакете будет указан уникальный номер этого пакета (номер длинный и рандомный). Номер можно напечатать на бланке с защитой от подделки. Один пакет - один номер, учтенный в Авито при создании пакета. Порядок отправки такой:

1. Продавец на камеру проверяет товар, кладет в пакет и запечатывает, демонстрирует что пакет надежно закрыт, также демонстрирует его номер.
2. Продавец отправляет видео в Авито и регистрирует там же номер пакета. Покупатель не видит процесс упаковки и не знает номер. Это обязательное условие для предъявления претензий со стороны продавца.
3. Продавец снимает на камеру процесс передачи пакета на почте или ТК. Это видео понадобится если получатель заявит что получил другой пакет. 
3. Покупатель получает пакет и снимает процесс вскрытия. Это видео можно будет отправить в Авито если в пакете не то что ожидал увидеть покупатель.

Наверное и такой способ можно обмануть, но я думаю количество мошенников значительно уменьшится.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Mariia

Авито, так может быть вы всем начнете отвечать? Я вот отправила больше месяца назад вам все доказательства о подмене товара, но теперь вы и на горячую линию не отвечаете. При этом изначально ваши сотрудники уверили в том, что деньги будут возвращены в срок, а тут такая неувязочка. За месяц даже профиль мошенника не заблокировали

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Алексей Рудюк

Ага. Индивидуальны. Вранье это все. Полгода уже мозги пудрят!!!! Отправлял также через доставку электронную книгу, вернулась неисправная. Предоставил все фото и видео доказательства что книга была рабочая перед отправкой, а в ответ только глупые отписки, мол, рассматриваем...полгода рассматривают уже. Не верьте люди авито доставке, тут никакой защиты для продавца нет, не отправляйте ничего через авито доставку если не хотите проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Иванов

Это Ваш заученный ответ. Таких у меня на почте уже штук 15 за месяц и не одного с конкретикой, так что не дурите людей. Мошенники! Вы и ваши партнеры 

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Шевцов

Сам отправляю товары Авито Доставкой, но не электронику, а фарфор и хрусталь, продаю то, что ранее на полках пылилосб десятилетиями. Всё проходит отлично, проблем не было ни разу.
Ещё сейчас продаю зеркалку Canon, не использую её давно и ещё оперативку. Так периодически пишут с акков, регунутых либо в день написания мне сообщения, либо в предыдущий день с уточнением что и как. Я таким клиентам вообще не доверяю и ещё такип акки, бывает, через несколько дней банят. На скрине 1 из примеров диалога. Акк регнут 30 августа и с того числа туда более не заходили.
Зеркалку с объективом продаю за 22 000 руб. и отключил для неё доставку, т.к. вообще нет гарантии, что в случай чего я получу обратно именно её. Пришёл к выводу, что относителтно дорогую электронику, где-то от 10 000 руб., только лично продавать буду, иначе, как говорят, проблема утопающих, дело рук самих утопающих.

Ответить
Развернуть ветку
jonewayne

Во фразе "номерwhatsapp" ещё и буква a не латинская поди? Чтобы наверняка (я не знаю, имеет ли это вообще какой-то смысл)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Сергей Галсов

Есть и другая проблема к Авито - мошенники ломают старые аккаунты под себя.
И в итоге мошенник сидит со старым аккаунтом, например, который создан несколько лет назад

Ответить
Развернуть ветку
Туманная периферия

Проблема, в большей степени касается защищённости продавцов, торгующих дорогими гаджетами или брендовой одеждой. Авито-доставка, то есть боксберри - это система с идеальными условиями для нечистых на руку покупателей, либо сотрудников их службы доставки. А все правила Авито, с тем что они гарантируют компенсацию, чистое фуфло, даже судиться будешь не факт, что выиграешь. Короче, замучаешься пыль глотать, продавцам настоятельно не советую пользовать Авито-доставкой. И деньги будут целы, и нервы сохраните в здравии. А ещё и время сохраните, не снимая этих дурацких видео упаковки и отправки посылки в отделении Боксберри, которые, при возникновении проблемы и требовании компенсации, сотрудники Авито вежливо дадут вам понять, куда эти видео вы можете себе засунуть.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Миненкова

Такое чувство, что все мошенники собрались дружно в кучу и переехали на Авито, только и слышу истории про развод и кражу денег.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Это рынок, где рынок там есть деньги, где есть деньги, там есть мошенники. Просто о сделках без обмана не пишут посты, поэтому создаётся ложное ощущение, что кроме мошенников на Авито никого и нет. Тот факт, что на авито есть мошенники меня не удивляет. Больше поразило наплевательское отношение к хорошему, казалось бы, собственному сервису. Я в целом сторонник новых удобных услуг и до этой сделки я всем нахваливал Авито-доставку, пребывая в уверенности, что защита покупателя и продавца работает так как о ней пишут. Как выяснилось, защита продавца это миф.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
badResistor

более того, судя по качеству сервиса и тому как все сделано - авито специально создан чтобы там разводили

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Арсланов

Какой суд?
Какие менты?
Вы в школе учитесь?
На кого он в суд пойдет подавать и за что? И как докажет, что ему карту подменили? С помощью "невидимых чернил"?

То же самое с ментами. Они не будут этим заниматься. Покупатель скажет "карта пришла сломанная, я ее вернул". Где мошенничество? Его хер докажешь! И сумма, поди что копеешная, менты это все на тормозах спустят.

Ответить
Развернуть ветку
Фундаментальный коктейль
 Перед отправкой я сделал видео подтверждающее, что с видеокартой всё хорошо, а так же кучу фоток видеокарты. Чтобы уж совсем не было вопросов, перед тем как делать фото я нанёс маркером на видеокарту скрытые и открытые пометки, так, чтобы в случае подмены можно было это заметить. Фото и видео я отправил покупателю, после чего упаковал видеокарту и отправил почтой России куда-то в Екатеринбург.
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Nikolay Vavilov

Скорее ты в школе прогуливал и ни разу в суде не был, если думаешь что у них проблема  данные получить). ТСу тут самому придется доказывать, что карту именно подменили. Далее мы же не знаем из поста - а карта вообще рабочая была? Может она у него действительно кривая была. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Малахов

Полиция вряд ли заинтересуется.
А суд  выиграть можно - он как раз видео вполне примет, как доказательства.
Другое дело , что это сложно и дорого.
И ... закон о правах потребителя тут не действует - надо подавать по месту жительства ответчика.  (перед этим его установив)

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Таций

Доверие к Авито у меня примерно такое:
...
**3. Первый канал
**4. Авито
**5. Звонки из службы безопасности Сбербанка

Ответить
Развернуть ветку
Bulat Ziganshin

а почему vc.ru занимает сразу два места?

Ответить
Развернуть ветку
Богатый череп

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Я думал о том, чтобы написать в полицию. Меня остановила пара вещей:

Подобные неурядицы должны покрываться за счёт Авито, раз уж они закоммитились что сервис безопасный. Я обычно не пишу в полицию когда какой-то китаец с алиэкспресс прислал мне херню, а запрашиваю возврат от сервиса.

В то, что полиция чего-то добъётся веры ещё меньше, чем в службу поддержки Авито. А уж в том, что полиция поможет вернуть мне денег или видеокарту вообще не верится. А вот в том, что времени это отнимет порядочно сомненеий нет никаких. Даже если случится чудо и полиция вычислит мошенника, а он возьмёт и отдаст мне карту, раскаявшись, то потраченное время затрат не отобъёт. 

Написать же в саппорт или даже на vc я могу в любой момент, и это не отнимет у меня много времени.

Конечно, пост я написал с целью привлечь внимание Авито, но дополнительно мне хотелось бы этим постом как-то повлиять на службу поддержки в лучшую сторону, либо, если ситуация не изменится, повысить шансы их конкурентов с более качественным и безопасным сервисом.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Kris Stone

Авито еще и врут что товар можно вскрыть перед получением и в случае чего отказаться. На деле же ты приходишь на почту и работник просто выдает тебе посылку, отказывая в каком либо осмотре товара.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Панов
Авито еще и врут что товар можно вскрыть перед получением и в случае чего отказаться.

Вообще-то можно. Всегда так делаю, если товар ценный.

Ответить
Развернуть ветку
Пластиковое Окно

Надо не через Почту России заказывать, а через боксберри, чтобы можно было на месте осмотреть.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Вершина Эволюции

Чтобы не бы быть причастным
Если ты осмотришь посылку при нем, то и ответственность нести будет фирма доставка. 
А если ты её осмотришь сам в подворотне, то они умоют руки и делов незнают 

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Vavilov

с чего? просишь позвать начальницу. вскрываешь вместе с ней. 

Ответить
Развернуть ветку
Александръ Фёдоровъ

и в чём проблема? при варианте с почтой у вас 2 дня на проверку, а не 15 минут

Ответить
Развернуть ветку
Медовар

Отправлять посылку новорегу – то, чего делать нельзя точно.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Малахов

для этого есть "магазин аккаунтов авито", срок - не гарантия

Ответить
Развернуть ветку
Neuro Hot

"после чего упаковал видеокарту и отправил почтой России куда-то в Екатеринбург.". - Так Почтой России или Авито доставка?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

У Авито нет своё службы доставки, они партнёрятся с Почтой России и Боксберри

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Sabit Sugirov

Почему не подаете в суд на мошенника?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Выше написал про полицию, то же самое справедливо и для суда. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Vadim Medvedev

Если выставил ниже рыночной, то зачем тратить время на отправку? Пусть покупатель ногами приходит и забирает. И расчёт только наличный. 

Сам иногда что-то продаю на авито и всегда сразу пишу, что никакой доставки, только самовывоз. Пусть я потеряю немного в цене продажи, но зачем мне потенциальные проблемы. 

Ответить
Развернуть ветку
Пластиковое Окно
 И расчёт только наличный.

Что за бред. Тебе лет 45+ что ли?

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Евгений Х
Автор

Доставка это удобно. Если бы сервис работал как задумано, это было бы прекрасно. Наличные деньги не использую в принципе, разве что курьеру на чай дать.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
dy

Куда придет, в другой город? А если в твоем городе 10 тыс жителей, ты кому товар собираешсья продавать? Для того и придумали доставку.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Небольшой апдейт: спустя неделю после написания поста ничего не произошло. 
Дальше обновлять пост не вижу смысла. Надеюсь кому-то пост поможет определиться в каких случаях стоит связываться с Авито Доставкой, а в каких нет. 

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Че Гевара

Мне постоянно приходит, что кто-то где-то оплатил мое барахло... я не реагирую. Продавал я мини трактор, мне пришло сообщение, что я могу отвезти его в ближайшее отделение боксберри. Поржал)

А вообще это конечно мошенничество со стороны Авито. Суть защиты покупателя сводится к чёткой политике площадки по проверке данных. Вполне рабочая была бы модель, но Авито решил угробить её до того, как она станет массовой, так как во главе направления стоит самодур, умеющий лизать начальству и делать красивые графики.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Govnov

Простите, а зачем у вас включена доставка? Или вам,  как в том анекдоте про футболиста пидараса, хочется купаться в лучах славы?

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Shamov
Ответить
Развернуть ветку
Вершина Эволюции

И зачем отправлять через почту России?
Я как увидел значение 2 дня проверки сразу отказался. Получил товар _ сразу плати, какие ещё проверки ожидания. Я не магазин и гарантий не даю. Всё! 

Ответить
Развернуть ветку
Роман Рублевич

Чем дело кончилось?  (если кончилось)

Ответить
Развернуть ветку
Артем Иванов

Мое только начинается )))) ....Если каждый, кого это коснулось сделает хоть какой то шаг в целью прекратить хамство и мошенничество @Авито (вас это тоже касается @Яндекс ) , то мир точно станет лучше ;)))) 

Ответить
Развернуть ветку
??? ???

Добрый день. Была похожая ситуация, только я купил карту, пришла сломанная, спустя 3 месяца ожидания, авито вернули все деньги за данную покупку. Так что не надо засирать авито, сам было приятно удивлен, мысленно уже попрощавшись с 25к.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Вы считаете нормальным срок ожидания в три месяца? Сорри, я не готов к такому сервису. 
Если бы вот тут Авито честно дописывали "... в течении трёх месяцев", то у меня бы не было вопросов, я бы просто не стал пользоваться этим. 

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Александр Соло

Я сразу говорю предоплата 100%.Если сомневаетесь, то переводите минимальными суммами, каждую сумму буду подтверждать SMS ками, что получил за товар, осталось внести столько то.Если сомневаются, посылаю лесом.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

В чем смысл? Отправить много смс, вместо одной?

Ответить
Развернуть ветку
Over Clock

странно, рабочий вариант например для вела - продавать сначала колёса и руль, потом отдельно вилку, и наконец раму, а покупатель частями оплачивает, и если что теряет часть денег от всего вела.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Vavilov

Автор, а откуда взялось вот это вот:
" Через какое-то время я получил от Авито уведомление, что покупатель получил товар, забрал домой и имеет два дня на проверку." 
 Открываем условия доставки на авито: 
3.8. При получении отправления покупатель обязуется в присутствии представителя службы доставки проверить товар на предмет соответствия товара описанию в объявлении. В случае обнаружения недостатков товара (несоответствия товару описанию в объявлении, наличия повреждений, дефектов товара и т.п.), покупатель до приемки отправления вправе отказаться от приемки и передать отправление представителю службы доставки с целью его возврата продавцу в порядке, предусмотренном условиями предоставления услуг доставки. 
А вы все на Авито накинулись...

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Так что это скорее вопрос к Авито, откуда взялись два дня

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Евгений Х
Автор

Привет. Скриншот из переписки с поддержкой Авито. 

Ответить
Развернуть ветку
dy

Авито надо что-то с этим делать, факт, но чег овсе на них накинулись? На ebay точно такие же разводы, деньги там тоже можно потерять, хотя чаще возвращают.
Какие вообще доставки избавляют от такого мошенничества? Я таких не знаю. Предполагаю, что это может быть только курьер или специально оборудованное помещение для проверки товара (в порядке бреда). Отсюда вывод: технически сложный товар, который невозможно проверить на месте, не отправлять.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Ebay проводит сделки через paypal, который решает споры

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Aal Val

А где гарантия, что автор сам не послал другую, испорченную, видеокарту? Ее нет. Поэтому и полиция и авито, не будут даже заморачиваться. 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Напрямую такой гарантии не дать конечно, но с учётом косвенных фактов в виде возрастов аккаунта, с учётом того что покупатель вернул карту молча, с учётом остальных успешных продаж, с учётом того несколько глупой была бы многоходовочка: отправить плохой товар и пытаться требовать денег со службы поддержки которая кроме своих скриптов ничего знает, всё же можно сделать вывод что карту я отправлял нормальную

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Артём Вечера

Почему к ментам сразу не пошли? Тем более известен получатель и экспертиза в крайнем случае была бы на вашей стороне. Даже в разных городах, тот кто подменил получил бы серьезный геммор. Это типичное мошенничество. Автор или глуп, или статья выдуманная (а может и партизан с Юлы). И Авито приручили бы. никто не хочет лишний раз ментам объяснения писать, даже если есть большой юротдел.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Я писал почему не пошёл выше. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
indievision

Часто писали о авито доставке, при продаже камеры. Всем отказывал, на подсознательном уровне понимая что это развод, только не понимал в чем. Нуууу теперь все становится на свои места. =)

Камеру кстати продал человеку в живую, общались часа 2, наверное, сидя в маке, попутно тестируя аппарат )

Надеюсь у автора все решится быстро. Если нет, то это будет адское дно конечно. Пиши тут, как там по факту все выйдет

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Быстро могло решиться месяц назад. Сейчас уже в любом случае долго.
По итогам дня я получил обнадёживающее "мы уточним у коллег"
Аккаунт мошенника по-прежнему не заблокирован. ¯\_(ツ)_/¯

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
ctqwa
Всем отказывал, на подсознательном уровне понимая что это развод

С чего вдруг? Да, риски с мошенниками есть, но оно того стоит, чтобы не приходилось общаться по 2 часа с рандомными людьми.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Andrey Arsentyev

такая аляпистая и грубая схема разводки со стороны разводящего

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kuz

А отказаться от такой сделки продавец может по своему желанию? Если да, то, возможно, выработать для себя правила продавать ликвидные вещи только аккаунтам от года. Это не панацея, конечно, но хоть так.

Ответить
Развернуть ветку
Медовар

Можно

Ответить
Развернуть ветку
Wera Ferat

В принципе, все меры предосторожности со стороны продавца были учтены,  почему же так долго разбирается Авито? И ведь понятно, что чем дольше  тянут тем меньше  надежды, что вернут деньги...

Ответить
Развернуть ветку
portgsm .

Выключайте чек "Авито доставка" в своих объявлениях и мошенники не будут видеть ваши объявы. Они работают только с такими сообщениями.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гуторов

В этом случае может помочь правило , которое позволяет подавать и покупать товар через доставку только подтверждённым аккаунтам у которых есть рейтинг, отзывы и все такое

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Я не знаю, что это за "срок, установленный законодательством РФ", но возврат за потерю посылки я получил с Боксберри (Авито доставка) чз 2 месяца после отправки.
Боксберри не знали, где посылка, кормили завтраками.
А возврат денег за доставку уже с Авито - спустя еще 4.
Драть такие деньги за доставку и не знать, где в данный момент находится посылка - ну я не знаю. Нужно что-то менять с доставкой и работой партнеров в Авито.

Ответить
Развернуть ветку
вайкаган бич

пишите заявление на мошенничество, пусть органы занимаются

Ответить
Развернуть ветку
dy

Наругали тут Авито, оно и упало :)

Ответить
Развернуть ветку
Виталий

Есть какое-то решение от Авито?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Нет, растворились вслед за техподдержкой. Ни решения, ни хотя бы, комментария по поводу ситуации. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Евгений Х
Автор

Что-то всё-таки случилось, мне наконец-то задали вопрос из отдела по работе с претензиями. Спросили был ли составлен акт несоотвествия на почте (не был, посылку вскрывал на камеру в машине). 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Игнат Арсентьев

да и не вернут я думаю, печальная история с подменой(
поэтому я стараюсь покупать только со своего города и то в одном же городе находяться дибилы, мошенники которые тупо избавляются от товара или наживаются на чужом

Ответить
Развернуть ветку
11C

Аналогичным образом остался без процессора i7-9700k. Специалисты авито рассматривали запрос 4 месяца, по итогу отказали в возврате денег. Отправил новый проц, запечатанный, покупатель через 15 минут после получения вернул посылку. Приехал Б/У i3. Заснял всё на видео, но это оказалось не достаточно. Очень обидно оказаться в такой ситуации, с учетом того, что постоянно ранее отправлял авито доставкой, совершенных сделок порядка 130+. Рейтин 4,7. Теперь придется в каждом объявлении описывать в кратце негативную ситуацию с авито поддержкой и как следствии, больше не заниматься доставкой в другие города, только по предоплате.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Поночевный

Отказали по какой причине? Акт о несоответствии прикладывали?

Ответить
Развернуть ветку
Over Clock

эх, лучше пишите что отправка по 100% предоплате, и тыкайте носом в рейтинг, мол не кидаю, иначе рейтинг откуда хороший взять.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Егоров

Я не пользуюсь Авито доставкой. Это отзывной аккредитив со всеми рисками на стороне продавца. Вещь отправишь, ее неизвестно кто будет проверять, неизвестно как. Потом получишь обратно испорченное барахло или подмененную вещь. Эта штука для WILDBERRIES, крупных торговых сетей с миллиардными оборотами - отличный инструмент продвижения и продаж. А когда ты продаешь штучную вещь, чаще б/у, чаще за бесценок, то это не имеет никакого смысла. 

Ответить
Развернуть ветку
Evgeny Shiryaev

Автор топика, прошло ещё полтора месяца, чем закончилось?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Авито разродился ответом о том, что принятие посылки было неправильным, акт на почте составлен не был, поэтому в компенсации отказано. Хотя я сделал так как посоветовал специалист службы поддержки. 
Направил досудебную претензию, дожидаюсь ответа и в зависимости от исхода ныряю в свои 6500 как Скрудж Макдак или иду в суд:)

Ответить
Развернуть ветку
Пётр Кузнецов

Я с особой осторожностью к доставке на авито отношусь. Лучше на виолити покупать

Ответить
Развернуть ветку
Ripety Itkens

Проблема тут в быдланском устое, почта рф, правохранительные органы сажают блогеров, не реальных мошенников, а мошенники в свою очередь даже не брезгуют свои адреса и данные выдавать, все данные получателя имеются, казалось бы в чем проблема наказать мошенника. При чем тут авито, при таких беспорядках у нас и авито и юла и яндекс и интернет просто закроются, будем бегать с палками выть и лазить по деревьям, так интересней жить. Ebay уже вообще не отправляет в РФ только через посредников. Как только пишу "Russia" так сразу ответ "No no" для них раша как для нас отправка в Зимбабвье. Несите заявление в МВД, есть претендент, мошенничество,  приложите к делу записи, серийный номера, и расскажите чем все закончилось, авито эти вопросы не решает. Вообще следовало уже при получении вызвать полицию, и не принимать товар обратно, это является весомым аргументом в суде.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Санников

ахахаха, а ты наивный, уже множество людей обращались к полицаям в ПОЛИЦИЮ, толку нет, они пишут отказ в возбуждении дела, не усматривают мошенничества. А авито оно всетаки заключило договор об взаимодействии с Почтой,  и поэтму в договоре прописываются обязанности и гарантии сотрудничества, Но сотрудники авито тоже ничего не делают, поэтому такой беспредел и происходит. Авито -доставка  просто г.....

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Санников

Авито - это Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349 ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР: Правдивый Владимир Анатольевич Учредитель компании - иностранное юридическое лицо (ШВЕЦИЯ) Зайдите на сайт налоговой - читайте выписку Делайте выводы - кто вас грабит
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_4500843.html

Ответить
Развернуть ветку
Artem Artem

Вообще, в последнее время начал чувствовать, что Авито стало терять контроль над ситуацией с мошенничеством. Впервые за все время пару недель назад кинули на Авито с ворованного аккаунта, а саппорт даже не забанил этот аккаунт как скомпрометированный. 
Ещё немного и они достигнут точки невозврата и начнут стремительно терять аудиторию. 
Знаете, монополия монополией, но рано или поздно всё меняется. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Яблоков

Я тоже попал на деньги ребята. Купил блок питания за 4889 через авито доставку у Digital Reseller из Питера. Обещали не вскрытый БП, бушный, но в идеальном состоянии. Когда пришел получать, открыл коробку при сотрудниках боксберри. Блок оказался со следами вскрытия, верхняя крышка погнута, пломбы нет (на фото в объявлении был нормальный блок с пломбой). Я от получения отказался, подписав нужную бумагу. 
Денег я вот уже месяц как не получил обратно. Авито сначала писали, что разбираются и тд. Через неделю примерно отвечать вообще перестали. Телефон как я понимаю, мой у них заблокирован, т.к. соединяется и сбрасывает. Позвонил с другого - дождался оператора, оператор пообещал что сегодня же мне позвонят.... прошло две недели...
Короче - деньги, похоже, я свои потерял. Посоветуйте что делать.

Ответить
Развернуть ветку
Мартин Мартин

Там и продавцов левых тьма,  по ценнику и однодневному аккаунту видно

Ответить
Развернуть ветку
Артем Иванов

Приветствую всех! Кто еще пострадал от подобной схемы мошенничества? Предлагаю объединить усилия и решить вопрос с @Авито в рамках закона. Оформить коллективный иск, провести PR компанию в соц. сетях и на других площадках. Кто со мной, пишите!  Я не собираюсь спускать с рук столь хамское и явно мошенническое отношение со стороны @Авито 

Ответить
Развернуть ветку
Артем Иванов

@Яндекс , это же ваше хозяйство? 

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Кравченко

Что-то не понимаю. Как вы могли отправить Почтой России куда-то в Екатеринбург, если вроде бы у "авито доставки" своя курьерская служба и в руководстве написано "приносите упакованный товар к нам, далее мы его отправляем покупателю"?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Х
Автор

Всё просто, один из партнёров Авито — почта России. "Приносите упакованный товар на почту России, далее мы его отправляем покупателю"

Ответить
Развернуть ветку
Полина Астерман

Признаться мне не понятна данная статья и может быть просто изменились условия и правила. Сейчас 2021 год январь. Итак. Мы покупали на авито. Договорились сначала с продавцом в сообщениях на авито. Затем оплатили товар. Был выбор или курьер по городу или через пункт boxberry Так как дешевле boxberry то авбрали его. Оплатили. Появилось - товар зарезервирован. Продавец отправил товар. Через день пришло уведомление на авито что товар доставлен и на Viber и СМС с адресом указанного мной пункта boxberry и кодом для получения. Пошли получать. Вход в пункт boxberry сейчас по одному человеку. Примерка запрещена. Вскрывал сотрудник boxberry но можно и самому на столе рядом. Стоят камеры везде. Нас все устроило и мы сказали сотруднику boxberry он отметил все в компьютере. Потом мы тут же спросили у продавца получил ли он деньги. Все получил. А если возврат товара то все делается в присутствии сотрудника boxberry и именно boxberry все гарантирует. Boxberry работает с OZON и многими другими компаниями и проблем нет. Возврат бесплатный и деньги покупатель получает обратно только после получения товара продавцом. Стимул не мошенничать. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Вот еще, аналогичный кидок от авито - https://otzovik.com/review_11208956.html

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

Продавец во время не отправил товар и Авито деньги не вернули! Переписка с ними закончилась ничем, динамили ответами идите в свой банк т.к. мы вам деньги вернули, а банк вам смс не прислал (откуда такая осведомленность о действиях банка?!). В банк я всё таки сходила (это ж теперь моя проблема, а не авито) деньги мне не поступали! Сделала вывод, что Авито пользуются ситуацией "себе в карман", т.е. подворовывают, по возможности.

Ответить
Развернуть ветку
Артур К

Какая то дичь ,  написанная жуликами работающими по предоплате ,нет там ни каких 2х дней на проверку , максимум 15 минут в месте выдачи  . и сразу говоришь отказался или забрал

Ответить
Развернуть ветку
Туманная периферия

Могу сказать со 100%-ой уверенностью - продавцам, точно, лучше избегать услуг Авито-доставки. В крайнем случае. пользоваться только для отправки малоценного товара, чтобы не так обидно было. Компенсацию от авито, по факту, получить практически нереально - только нервы и время потратите за свои же деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Yury Solntsev

Два дня - это, конечно, перебор. Но подменить незаметно карту можно и на почте/пункте доставки. Никто там не наблюдает пристально за каждым получателем. 
Так что везде и всюду всё сводится к вопросу доверия. Абсолютно надёжной схемы не может быть.

Ответить
Развернуть ветку
Holy Referee

А доя покупателя рисков нету?

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

Полный беспредел. Разместила объявление о сдаче квартиры. Оплата 1165 рублей. Через несколько часов заблокировали профиль. Ссылаются что якобы размещены списки квартир. Доказательства не представляют. Деньги не возвращают.профиль не восстанавливают. Просто позор. Реально наживаются на обычных людей. А мошенники зарабатывают вместе с Авито. Теперь подумайте хорошо прежде чем оплатить свое объявление. 

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

Полный беспредел. Разместила объявление о сдаче квартиры. Оплата 1165 рублей. Через несколько часов заблокировали профиль. Ссылаются что якобы размещены списки квартир. Доказательства не представляют. Деньги не возвращают.профиль не восстанавливают. Просто позор. Реально наживаются на обычных людей. А мошенники зарабатывают вместе с Авито. Теперь подумайте хорошо прежде чем оплатить свое объявление. 

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Александровна

Написали в авито об одной компании по продаже авто запчастей отзыв о том что они получили за детали деньги и не отправили детали и отмалчиваются 1.5 месяца и что вы думаете опубликовали отзыв? НЕТ КОНЕЧНО О КОМПАНИИ ТОЛЬКО ПОЗИТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ НАПИСАЛИ СНОВА НА АВИТО ни ответа ни привета вот вам и АВИТО!!! Берут только деньги и всё шито крыто!!! Вот эта чудо контора мошенников https://escudo-technic.ru 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Санников

ты вообще темой ошибся, тут про воровство со стороны Почты и Авито-доставки.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 212 комментариев
null