Досудебная претензия к Авито

Оформил 14 ноября на Авито заказ из двух позиций на общую сумму 8502 рубля. На следующий день оба продавца отменили заказ по своим причинам (один не доставляет сдэком, у другого нет наличия). Ну отменили и отменили. У одного заказал снова другим методом доставки, другой товар нашел у другого продавца. Однако деньги на карту за изначальный заказ не вернулись.

Не вернулись деньги и после обращения в поддержку 24 ноября. Сейчас спустя 11 дней возврат так и не поступил. В банк обращался - банк просит запросить у Авито документы подтверждающие операцию возврата, чего у Авито через поддержку получить в общем то невозможно.

Ожидаю возврат, досудебная претензия направлена.