Здравствуйте Алексей, оказалась точно в такой же ситуации с купибилет нордвинд, отмена рейса в итоге возврат денег с удержанием сборов, я естественно не согласилась с возвратом, отправили тот же текст что и вам, что типа они со своей стороны предоставили мне услугу нашли забронировали билет. Но какого черта, я была у них постоянным клиентом, купила билеты на сумму больше 200 тыс. Это вообще не серьёзно, очень обидно, оказывается они тут в чёрном списке у многих.