Авито игнорирует уже 5 дней

29 ноября попыталась пополнить кошелек Авито для оплаты товара. Но произошла классическая для многих история - деньги зачислились на баланс кошелька услуг. Естественно, никакой кнопки выбора, на какой именно кошелек зачислятся деньги не было. Сразу же создала обращение в поддержку - 55874404 номер запроса.

Пошел пятый день, со стороны службы поддержки абсолютный игнор, не прислали даже инструкцию, как вообще можно вывести деньги с их проклятого кошелька, я уж не говорю о самом возврате. Хотя к обращению я сразу же приложила заявление на возврат - благо, его образец можно найти в свободном доступе. Попытки задать вопрос через горячие линии в разных источниках не закончились ничем, кроме отписки "ждите". Когда ждать, чего ждать - непонятно. Они что-то там проверяют. Что они проверяют так долго? Когда мне вернут мои деньги?