«Авито Доставка»: пользователь заказал часы, но вернул посылку — и там была соль

Приветствую всех! Спустя полтора месяца решил всё-таки написать статью про опыт работы с Авито Доставкой. Расскажу про свой негативный случай с данной площадкой.

Хочу начать с того, что Авито площадкой пользуюсь уже очень давно, продавал как хлам с чердака, так и дорогую технику, одежду и т.д. В целом никаких проблем не было, даже раз пять пользовался Авито Доставкой. Отправлял вещи ценой до 15 000 рублей — все происходило безупречно. Потенциальный покупатель уточняет нюансы за товар, просит дополнительные фото, узнает о возможности отправки через Авито Доставку, платит и получает свой товар, а я деньги. Все счастливы и довольны.

Да конечно было много раз, когда пытались кинуть с фейковой ссылкой в телеграмме или whatsapp, но ни разу у них не получалось. Но про подмены посылки на почте я еще не знал. Всё-таки надо продавцам на Авито читать подобные кейсы здесь, чтобы быть в курсе.

Я выставил на продажу новые часы Apple Watch 5 розового цвета с симкартой. Спустя 2 недели, а именно 3 сентября написал человек с именем Бочкарёв Артем из Брянска (если что, то такого человека не существует в этом городе). Спросил пару вопросов за часы, за Авито доставку и попросил торг. Я так как уже продавал несколько раз таким образом не мог заподозрить ничего плохого. Меня немного смутило, что пользователь без отзывов и без активных/завершенных сделок, ну да ладно.

На следующий день, уже на почте снимаю на телефон запаковку посылки и делаю еще раз фото коробки с часами. "Всё, я полностью себя обезопасил" — подумал я. Отправил, написал продавцу и скинул скрин накладной. Здесь уже я немного напрягся, так как пользователь несколько дней не заходил в аккаунт и не смотрел сообщение. Пошел гуглить варианты кидалова и нашел кейсы с подменной посылок как раз на vc. Ох, если бы раньше прочитал...

Пришел день Х — 10 сентября. Вечером Артем из Брянска забирает посылку и через 10 минут уже приходит оповещение, что посылка отправляется обратно. Я даже не представляю каким быстрым быть надо, чтобы открыть упаковку, пройти настройку устройства, разочароваться, запаковать и обратно отдать сотруднику посылку. Я сразу же понял, что это кидалово и начал готовить себя к худшему. Позвонил в ТП Авито, рассказал ситуацию, на что мне сказали, что как вернётся ваша посылка, так будете открывать жалобу. Ну ок.

15 сентября почти в 9 часов утра я прилетел на почту и попросил сотрудника почты подготовить акт о несоответствии содержимого посылки. Она только вынесла посылку из склада, а я уже понял, что там нет моих часов — форма посылки была не прямоугольной, а какая-то бесформенная. Открываем на видео с сотрудником, а там — соль! Просто прозрачный пакетик с солью (наверное, морской). Буквально на 14 грамм легче, чем отправляемая мной посылка с часами. Акт был составлен, подписан. Также написал претензию. Загрузил всю информацию на Авито и пошел по инстанциям дальше.

Еще хочу упомянуть про работу онлайн жалобы в МВД. 16 сентября подал жалобу в МВД своего города и лишь через 2 недели она до них дошла. Работники полиции просили в будущих случаях не пользоваться онлайн жалобой, а идти лично к ним, цитирую "ибо всё это — *****". Именно так мне и сказали в отделении. Также написал в Роспотребнадзор, который перенаправил жалобу в МВД по городу Брянск — жалоба дошла лишь 30 сентября! И только 25 октября со мной оттуда связались. Жалоба в Роскомнадзор также была отправлена — в течение месяца рассматривалась и в итоге никаких нарушений они не нашли. В жалобе я ссылался на некомпетентную работу сотрудника почты города Брянска.

За прошедшее время, все ответы от инстанций прикреплял к делу на Авито и каждый раз получал ответы — "Спасибо, что прислали копии документов". Жалоба была написана 14 сентября — прошло почти полтора месяца. При написании статьи заметил, что пользователя Артёма до сих пор не заблокировали. Ну, а теперь то что банить, возможно парень ещё кого-то кинул и купил себе новый аккаунт. Увы.

Итоги этой истории:

1. Перед продажей погуглите варианты мошенничества, чтобы быть предостеречь себя.

2. Если продаёте дорогие товары, то всегда изучайте профиль участника Авито. Никаких свежесозданных аккаунтов! Смотрите также на уже активные/закрытые сделки в профиле. Да — это не панацея, но так спокойней. Для себя я решил, что дорогие товары теперь отправлять через Авито Доставку вообще не буду.

3. Если всё-таки кинули, но посылка еще к вам не вернулась, то просите у сотрудника при вскрытии акт о несоответствии и обязательно записывайте всё на видео. Отправку и запаковку товара кстати тоже.

4. В отделение полиции лучше пройтись пешочком, никаких онлайн сервисов — мвд.рф конечно крутой сайт, но лучше прийти лично в отделение.

5. Просто будьте внимательными)