Проблема с озоном

Добрый день, заказывал на озон кросовки, заказ был оформлен в постомат,забрал,придя домой открыли упаковку был удивлен в коробке были другие кросовки,упаковка порвана была,и судя по нумерации на коробке (52 ,84 фото прилагаю) были заказаны неоднократно покупателями,оформил возврат,заявку одобрили,отнес .но возврат был отклонен причина товар отличается от заказанного,хотя в заявке все подробно написал.итог таков ни товара ни денег.да ещё и аккаунт заблокировали не могу делать заказы Прошу помогите