Озон "достал", одни неприятности.

Добрый день! Уважаемый представитель озон, может вы мне поможете в разрешении моей ситуации? 11.12.2024 я оплатила и заказала телефон стоимостью 87000 включая пошлину таможенную. Заказ 11485422-0301. Продавец быстро отправил товар, 17.12.24 товар покинул таможню и был отправлен в мой город, после этого все зависло, дата доставки стояла 18.12 -24.12.24. Заказ не пришел, статус поменялся с 23.12.24 на "Дата доставки на уточнении" и весит этот статус по сей день, а сегодня уже 04.12.25. Продавец говорит, что товар скорее всего утерян службой доставки озон, в итоге я без телефона и без денег, чего ждать не понятно. Отменить заказ не получается, так как он типа уже в пути, чат бот бесполезен.