Досудебная претензия к Avito

13.12.24 совершил (ошибку) покупку на Авито, товар пришел не в полной комплектации и пришлось от него отказаться 23.12.24. После отказа от товара получил такое сообщение:

09.01.25 через ТП Авито оставил обращение отправив им выписку из банка по которой списание есть, а возврата нет, на что мне ответили:
"Мы передали информацию специалистам по платежам в доставке.

Обычно на проверку уходит до 5 рабочих дней, но иногда на это нужно больше времени.

Как только мы всё выясним, напишем о результатах на вашу почту."

Сегодня уже 16.01.25 но ни денег, ни какой то конкретики по срокам их "поиска" так и нет.

Сколько это может продолжаться, вы за кого своих клиентов держите?

Куда обратиться, чтобы инициировать проверку? Пойти в прокуратуру, полицию, роспотребнадзор? Как по закону наказать Авито за бесконечные нарушения?