#жалобаозон

Заказ на Озон 05953989-0375 от 15.03.2025. С 19.03.2025 статус заказа "У курьера", доставка с 11.00 до 22.00. 19,20,21 таже история, меняются только даты. Дозвониться до курьера невозможно, курьер не отвечает. Ответы службы поддержки Озон: заказ у курьера, он приедет, связывайтесь с ним. Мы очень стараемся доставить ваш заказ вовремя. Связаться с курьером мы тоже не можем. Сегодня, 21.03.2025 попытался отказаться от заказа.

Ответ службы поддержки: Здравствуйте. Поверьте, если бы у нас была такая возможность, мы бы отменили этот заказ сразу же. К сожалению, отменить заказа, который находиться в таком статусе, нет технической возможности. Мы направили запрос нашим коллегам из службы доставки, чтобы они помогли нам в этом вопросе.

Т.е. курьера нет, дозвониться до него невозможно, доставки третий день нет, отменить заказ и вернуть деньги нельзя, т.к. заказ у курьера. Вопрос: как разорвать этот замкнутый круг?