Не понимаю что вы так взъелись. Явно же нестандартная ситуация в которой у магазина недостаточно полномочий. Да, за не очень понятную коммуникацию в магазине предъявлено частично по делу.

В любой нестандартной ситуации типа такой просто оставляете заявление в свободной форме и вам "формально в срок 14 дней" а чаще всего быстрее всё спокойно вернут. Иногда даже заявление не нужно а просто написать номер телефона на копии чека.
Хоть в МВидео, хоть в Московском метро, хоть в пятёрочке, хоть в Юлмарте(интересно он ещё жив), хоть в мебельном, хоть в каком-либо allsoft-е.
Я был в подобных ситуациях(когда по иным причинам нужно вернуть то что невозможно вернуть или ещё какой-либо похожий сбой типа блокировки транспортной карты (тройки) с балансом 5к и "никто не знает почему"(спойлер оказалось глючный турникет с отстающими часами).