Авито: Разрушенные мечты, потерянные силы и неоправданные надежды — как сервис, который должен помогать, разорил мой биз
Утром я просыпаюсь и вижу сообщение от Авито: "В ваш аккаунт был подозрительный вход, и в целях безопасности его заблокировали". Что за бред? Я — проверенный кондитер с 4-летним опытом, рейтинг 5.0, под 70 положительных отзывов, и вот это?! Мы с мужем растили этот бизнес годами, строили репутацию, а теперь мне в лицо говорят, что мой аккаунт #заблокирован по какой-то технической ошибке? Сразу набираю поддержку. Менеджер на том конце трубки обещает, что все хорошо, сбросим пароль, и все будет в порядке. Сделала все, как сказали, и что? Проходит несколько часов, и я обнаруживаю, что все мои объявления заблокированы. Подчеркну: все объявления были оплачены, реклама шла, а теперь — полное молчание и игнор. Я просто в шоке. Я не могу поверить, что это происходит. Звоню в поддержку снова. Ответ: "Объявлениями занимается техническая поддержка, а мы тут помочь не можем. Ждите". Это что, серьезно? Мы должны просто сидеть и ждать, когда они решат свои проблемы? Как будто наш бизнес — игрушка в их руках. Проходит день, и наш аккаунт снова блокируется. Та же самая ошибка, тот же ответ: «Что-то нам не понравилось, вот вам пункт 14». И все. Как будто я не человек, а просто какое-то случайное событие, которое они могут игнорировать. Я снова начинаю звонить, но, как всегда, музычка на фоне и никаких толковых ответов. Мы с мужем выпили валерьянки, потому что просто не можем больше это терпеть. Наши нервы на пределе. Мы этот бизнес растили годами! Мы вложили в него свою душу, а теперь нас просто игнорируют. Система присвоила моему аккаунту статус "ПРОВЕРЕННЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬ". Это не просто так дают. Это результат работы, положительные отзывы, доверие клиентов. И что я получаю взамен? Технические ошибки и игнорирование. Последним добавила объявления о куличах на Пасху — это что, преступление? Да нет, просто они не удосужились разобраться в своей системе, а теперь бросают нас на произвол судьбы. Сегодня утром я снова дозвонилась до менеджера, но, как всегда, она ничего не знала, ничего не могла объяснить. И в какой-то момент просто бросила трубку, хотя я говорила с ней вежливо и спокойно. Это что, нормальное отношение к клиенту? Я не понимаю, как можно так относиться к тем, кто честно работает и тратит свои силы. Я в полном разочаровании. Я потратила столько времени, энергии и нервов, а в ответ — просто презрение. Авито — это монополисты без качества, которые думают, что они умнее всех, а на деле просто разрушают чужие мечты. Мы с мужем приняли решение: будем делать свой сайт, уходить на другие площадки. Если это так продолжится, они просто разгонят всех предпринимателей. А как потом вы, #Авито, собираетесь зарабатывать деньги? Откройте глаза и прислушайтесь к людям! Когда-то несколько лет назад к мнению предпринимателей прислушивались, а сейчас — полное игнорирование и унижение. Я готова кричать, но сдерживаюсь. Все кипит внутри, но я держусь, потому что мне просто уже нет сил переживать это унижение. Авито, вам большой привет от моей семьи. Вот почта нашего аккаунта: tipun88@gmail.com. Если вдруг задумаетесь разобраться в ситуации, хотя я уже не верю в вашу порядочность.
Вот скрин сообщения с почты: