Курьеры Озон систематически не доставляют заказы
В настоящий момент я не могу получить заказ № 69694842-0069. 10 мая курьер сделал пометку, что якобы в 21:13 не смог попасть в дом. Однако частный дом частично без забора, парковка также открыта, и если бы машина приехала в столь позднее время, я бы это, разумеется, заметил. Не говоря уже о том, что курьеры Ozon игнорируют такие элементарные средства коммуникации, как телефонные звонки, которыми они, судя по всему, просто не хотят пользоваться.
Доставку данного заказа систематически переносят, и, как мне ранее объяснил один из курьеров Ozon, её будут переносить до тех пор, пока рядом со мной не появятся другие заказчики с курьерской доставкой.
К сожалению, служба поддержки Ozon не работает эффективно. Бот, отвечая на жалобу, сообщает, что не вернётся с ответом по заявке. Что ж, это действительно «гениальное» решение.
К большому сожалению, это не единичный случай, а систематическая проблема курьерской доставки Ozon. Например:
- Заказ № 69694842-0045: курьер отменил доставку без звонка.
- Заказ № 69694842-0041: курьер сообщил, что не поедет ко мне из-за одного заказа, предложив забрать его в ПВЗ «по имени или фамилии». На моё вопросительное удивление, курьер заверил что «у них так принято». В итоге мне пришлось забирать заказ самостоятельно в ПВЗ, так как его попросту не привезли бы.
Моё местонахождение в 4 км от ПВЗ (10 минут на машине). Подобные ситуации возникают только с доставкой Ozon. Те же заказы Ozon, но через партнёрскую доставку Яндекса, доставляются без проблем.
Собственно вопрос, как мне получить свой заказ?
Также было бы замечательно, если бы Озон провел профилактическую беседу курьерской службе и стал осуществлять доставку заказов.