Меня оскорбили, оболгали и выставили виноватым. Авито оставляет клеветнический отзыв, а продавец не защищён

Здравствуйте, читатели vc.ru и представители @Авито. Пишу как продавец с хорошей репутацией на платформе (120 отзывов на 5). Ситуация, с которой я столкнулся, думаю, будет близка многим. Речь о том, что меня публично оболгали, оскорбили, я предоставил все доказательства, но модерация Авито дважды отказала в удалении заведомо ложного отзыва, сославшись на «мнение пользователя».

📌 Суть ситуации: — Покупатель договорился о покупке 20 л. канистры автошампуня Karcher. — Мы встретились, лично проверили сроки хранения на упаковке — они были в порядке. — Я отдал ему товар в заводской упаковке, претензий при передаче не было.

Через некоторое время он прислал фото, на котором внутренняя фольгированная мембрана под крышкой была повреждена. Этого физически нельзя было увидеть при продаже. Я сразу же предложил: ✔ заменить канистру и компенсировать расходы на дорогу, ✔ вернуть деньги и компенсировать расходы на дорогу,

Покупатель отказался от всех вариантов, начал вести себя грубо. При разговоре по телефону он перешёл на мат, послал меня на три буквы, а затем заблокировал.

❗ Что в отзыве: Указано, что я написал ему: «и что?» — хотя это его собственная фраза, что можно доказать скриншотами переписки. Написано, что я якобы «издевался» и довёл его до гипертонического криза — при этом нет никаких доказательств, медицинских или иных. Сам покупатель прямо пишет, цитирую: «Я, конечно же, не согласился и решил послать этого продавца и оставить всё как есть».

⚠ То есть человек открыто признаёт, что меня обматерил и сознательно отказался от решения ситуации, а позже написал клеветнический отзыв.

⚖ Что говорит закон и правила Авито: п. 6.10 Правил Авито — запрещены клевета, оскорбления и искажение фактов.

Ст. 152 ГК РФ — защита чести, достоинства и деловой репутации.

Ст. 5.61 КоАП РФ — Оскорбление в публичной форме.

Ст. 128.1 УК РФ — Клевета (распространение заведомо ложной информации, порочащей честь и достоинство).

🧾 Что я сделал: Я подал официальную жалобу через форму Авито. Предоставил: — скриншоты переписки, — видео с перепиской, — объяснение всех фактов, — ссылки на правовые нормы.

Модерация Авито ответила: «Отзыв соответствует правилам, это мнение пользователя. Жалоба отклонена».

🤷 К чему это ведёт:

🔻 Продавец, даже имея все доказательства, оказывается абсолютно незащищён.

🔻 Ложь, клевета, маты, обвинения в ущербе здоровью — проходят как «мнение».

🔻 Репутация добросовестного продавца рушится одним отзывом от агрессивного покупателя.

❓Вопрос к Авито: Как такое может соответствовать правилам площадки? Почему оскорбления и голословные обвинения не считаются нарушением? Почему отзыв, который ранее уже был удалён, теперь допустим под видом «мнения»?

📩 Готов предоставить все доказательства, записи разговора, скрины и видео любому модератору или представителю поддержки.

Заранее благодарю за рассмотрение. Мой номер профиля 189572673