Ozon отказал в возврате после чёткого следования их инструкциям.

30 июля я забрала товар (Электробритву) в пункте выдачи товаров Ozon. Сотрудница пункта сказала, что перед получением необходимо проверить комплектность техники и при мне открыла коробку. Всё оказалось на месте и я приняла покупку.
Товар в использовании не был. Адресат подарка попросил сдать электробритву и приобрести что-то другое.
3 августа мной в личном профиле была создана заявка на возврат.
Первую заявку сам Ozon попросил дополнить.

Необходимо было добавить фото, демонстрирующие комплектность, согласно их инструкции.

Что я и сделала

На заявку с данными фото мне пришёл отказ. Причина отказа: нарушена заводская упаковка.
Я попыталась объяснить ситуацию в службе поддержки маркета во всех доступных мне каналах связи. Часть моих сообщений (в телеграме и вконтакте) остались непрочитанными. На какие-то был отправлен ответ, но без решения моей проблемы.

Обратная связь во внутреннем мессенджере маркета затруднена. Поле для записи сообщения недоступно. Можно выбрать только из готовых ответов. Свои обращения я писала во все возможные вкладки, где можно было написать свой текст. Это было не эффективно, но это было единственным моим решением.

Для сравнения, скриншот из профиля моего супруга. У него есть функция общения с оператором. Мне она недоступна.

Я ответственный покупатель. И это была первая, созданная мной, заявка на возврат. Я чётко следовала инструкциям и как раз из-за этого мне пришёл отказ.
Считаю решение об отказе в возврате необоснованным и надеюсь на пересмотр моей заявки.
#жалобаozon