Авито и арендодатель удержали мою предоплату по «штрафному периоду» - почему это незаконно
04.08.2025 я внесла предоплату за бронирование квартиры через сервис «Авито Недвижимость» у Apartura (ИП Мисонжников Ярослав Борисович)(дата заселения - 21.08.2025).
08.08.2025 я отменила бронь: изменились обстоятельства, и мне понадобился более просторный вариант. Услуга аренды не была оказана, однако арендодатель удержал всю сумму, сославшись на «штрафной период», предусмотренный правилами Авито.
Попытка найти компромисс
Сразу после отмены брони я предложила арендодателю конструктивное решение: зачесть внесенную сумму в счет нового объекта, который я также готова арендовать через них.
Ответ был формальным: «Изменить ничего не можем.Денег у нас нет, обращайтесь в Авито».
Позже со мной связался руководитель компании-арендодателя. Он объяснил, что «таков договор», комиссию якобы удержала платформа, и помочь он не может— разве что «попробует посодействовать». На мое замечание, что договор аренды заключен между мной и ИП, а не между мной и Авито, аргументов приведено не было. Тем не менее, меня вновь направили к платформе.
Обращения в поддержку Авито — как устные, так и письменные — результата не дали. Позиция компании осталась неизменной: удержание предоплаты в «штрафной период» соответствует их правилам и «не противоречит закону».
Почему это нарушает права потребителя
📜 Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: клиент вправе отказаться от услуги в любое время, а исполнитель может удержать только фактические и документально подтвержденные расходы.
📜 Ст. 16 ЗоЗПП: недопустимы условия, которые ограничивают права потребителя или устанавливают для него штрафы.
📜 Ст. 782 ГК РФ: те же принципы закреплены для договора возмездного оказания услуг.
📜 Ст. 1102 ГК РФ: удержание денежных средств без законных оснований является неосновательным обогащением.
Так называемый «штрафной период» фактически превращает предоплату в невозвратный платеж. Верховный суд и Роспотребнадзор неоднократно указывали: это незаконно, если услуга не оказана и расходы не доказаны.
Может ли комиссия платформы ложиться на потребителя?
Нет. Комиссия, которую арендодатель платит Авито, — это его собственные расходы. Перекладывание этих издержек на клиента нарушает ст. 16 ЗоЗПП и прямо признается судами незаконным.
Что делать, если с вами произошло то же самое
- Соберите документы: квитанции, переписку, условия бронирования, доказательства отмены.
- Направьте претензию исполнителю (арендодателю) и платформе — заказным письмом с описью вложения.
- Дайте срок 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП).
- При отказе или игнорировании:обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.Подайте иск в суд по своему месту жительства (госпошлина не платится).
- В суде можно требовать: сумму предоплаты + неустойку (1% в день за просрочку возврата) + штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) + компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Что дальше в моем случае
Если в ближайшее время предоплата не будет возвращена, я направлю официальную претензию по юридическим адресам арендодателя и Авито, затем — жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Я сторонник разумного баланса между интересами клиента и бизнеса. Но когда внутренние правила компании вступают в прямое противоречие с законом, права потребителя должны быть защищены.
Призываю всех читателей не оставлять подобные случаи без реакции.
UPD:деньги мне вернул арендодатель на основании досудебной претензии,поэтому обязательно обращайтесь с требованием о возврате и настаивайте на своей позиции.