Как поддержка Авито теряет лояльных клиентов: реклама оплачена, аккаунт убит, помощи нет.

Всем привет! Меня зовут Кристина, я занимаюсь эпиляцией — и я выбрала Авито как одну из основных площадок для продвижения своих услуг. В марте 2025 года я создала отдельный рабочий профиль — специально, чтобы не смешивать отзывы с личным аккаунтом (где продаю б/у вещи).

За это время у меня:
— 36 отзывов с оценкой 5 баллов в категории «Услуги»;
— более 70 000 ₽ вложено в рекламу;
— каждую неделю стабильно тратила по 6 765 ₽ на продвижение.

Да, я прекрасно знала репутацию Авито. От друзей и коллег я слышала одно и то же: «Там поддержки нет, алгоритмы непонятные, деньги тратятся в никуда». А я всех переубеждала: «Вы просто не умеете работать с Авито. Там можно зарабатывать, если всё делать правильно».

Но в конце июля я поняла, что значит «всё делать правильно» — и всё равно потерять доступ к аудитории...

21 июля 2025 года у меня как обычно выставлено активное объявление и работает платное продвижение. И при активном платном продвижении в кабинете появилась плашка: «Ваши объявления скрыты. Необходимо пополнить аванс».

Про «аванс» я услышала впервые. Ну, думаю — наверное, новые правила. Жму «Пополнить». Система просит подтвердить данные.

У меня есть личный подтверждённый профиль. Авито мне само пишет: «Вы прошли проверку в другом профиле. Связать с текущим?». Ну конечно связать... Жму «Приступить к связке» — и начинается цирк:

Авито показывает последние цифры МОЕГО же номера, на который у меня привязан личный аккаунт -> Я ввожу его полностью -> Получаю код на этот же телефон -> Ввожу код -> Ответ: «Привязать профиль не получится, он принадлежит другому человеку».

Какому «другому человеку», если это я? Это мой номер, мои аккаунты, мои сим-карты.

Пишу в поддержку: на почту, в чат. Дозвониться невозможно — там на горячей линии «технические работы». Мне кажется, что я как-то хотела туда позвонить больше года назад, и было тоже самое...В чатах — одни роботы, на живого сотрудника выйти ну оочень сложно...

Еле-еле добилась связи с оператором. Меня попросили: — прислать историю трат по двум аккаунтам, — даты, суммы, скрины, — с каких карт платилось. На все вопросы я стала отвечать, приложила все чеки:

Всё отправила. Ответ: «Видим, что второй профиль подтверждён на те же документы».

Но потом просто пошли отписки....

Сегодня уже 13 августа — три недели с момента блокировки. И всё это время — тишина. Я реально активный пользователь Авито: оказываю услуги качественно, держу рейтинг, плачу деньги за продвижение. И в один момент меня просто отключили от аудитории — без объяснений и без помощи. Но складывается впечатление, что никто в Авито даже не собирается разбираться.

Мои вопросы к Авито:

— Почему я не могу связать свой же профиль?

— Почему при активной рекламе мои объявления убрали из выдачи?

— Почему вопрос, который можно решить за 5 минут, тянется неделями?

Если у вас были похожие истории с Авито — напишите в комментариях. Распространите этот текст — потому что завтра на моём месте может оказаться любой. А Авито — пусть этим вопросом займётся человек, а не робот.