Бесполезная борьба за правду с Авито!

Здравствуйте!

Хочу рассказать Вам свою историю как я, обычный пользователь Авито, продающий и покупающий периодически там всякую всячину и отдающий честно и не мало денег за доставку и за другие услуги, попала в неприятную ситуацию с покупателем, "обиженным на весь мир" и решившим вылить это именно на меня и столкнулась при этом с полным игнором со стороны поддержки Авито, который настойчиво не желает обращать внимание на конкретные факты и защищать права своих пользователей, приносящим им доход!

Итак:

Я с 2017 года на сервисе имею подтверждённый профиль и впервые сталкиваюсь с такой проблемой как клевета и лживый отзыв!

Пользователь Х обратился ко мне, по моему объявлению 7313702328 с целью возможности посмотреть и в дальнейшем, если понравится, приобрести Б/У!!! диван. В момент его обращения, цена на диван была уже снижена с 10000 до 5000 т.р. по причине наличия дефектов, о чëм было открыто написано в объявлении.

Я оставила покупателю свои контакты (телефон) в переписке Авито и вечером он приехал на предварительный осмотр. Ему повторно было указано на наличие дефектов в виде микротрещин, также покупатель лично видел где и как диваны хранятся (на улице под тентом), но при этом выбрал себе 2 шт. диванов и попросил помочь с доставкой и привезти их ему как можно быстрее на указанное им место. Мы это выполнили для него своими силами, на своей машине "по соседски", также помогли ему с разгрузкой и установкой.

На месте покупатель также осмотрел диваны, где я ему настойчиво предлагала на всякий случай перевернуть диваны и осмотреть их снизу тоже. Тем не менее покупатель отказался от осмотра снизу, заявив что он будет всë равно их разбирать!

!!! Внимание - диваны по конструкции цельные и НЕ разборные, это было озвучено и визуально понятно. Привезены были полностью в исправном состоянии, не шатались, не болтались и т.д. Но покупатель сославшись на то, что у него "есть руки" сказал что "сам разберется что с ними делать"!

Фото отгруженного дивана:

В этот же день, после покупки Покупатель мне написал сообщение на ВА, о том что "товар го*но...". Но т.к. было уже довольно поздно, данное сообщение я увидела и прочитала только на следующий день и конечно же дала на него ответ:

Поясню, что ножки для дивана действительно является расходником, который при необходимости можно приобрести на любой вкус и запрос за стоимость от 150 р. за комплект 4 шт., но при обращении Покупателей, мы их выдаем комплектом бесплатно и на выбор, не смотря на БУ товар! Пример переписки с другим Покупателем:

Однако, хочу отметить, что при доставке, если бы были сломаны "все ножки", как заявил в своем сообщении Покупатель, диван физически не мог бы стоять ровно и не шататься, что было многократно проверено им самим же ДО осуществления расчетов.

Ещë раз отмечу, что доставленные диваны были полностью целые, собранные, крепко стояли на поверхности не болтались и не шатались.

Далее, спустя некоторое время, Покупатель мне выслал фото низа дивана (обратите внимание, ножки на месте):

Ситуацию на фото вполне допускаю, т.к. хранение было хоть и непродолжителное время, но всë же уличное, а доставка осуществлялась в дождь, но даже на этом фото четко видно, что конструкция - "каркас" дивана выполнен полностью из натурального дерева, не крашенного и не шпонированного, а т.к. низ открыт, весь каркас четко просматривается!

Опять же, Покупатель видел что он покупал, где товар хранился, имел возможность его предварительно осмотреть, пощупать, повертеть, посидеть, выбрать, не покупать товар если были какие-то сомнения, в любой момент отказаться, передумать... В покупке его никто не уговаривал, ни на чем не настаивал, а от осмотра низа при доставке, сам Покупатель лично отказался, о чем я ему и пишу в ответ!

По прошествии ещë какого-то времени, по моим предположениям, при попытке разобрать "неразборный" диван, Покупатель сломал конструкцию, исключив возможность дальнейшего использования данного дивана и от обиды на себя самого, решил мне написать о том, чтобы я вернула ему деньги за покупку:

Можно заметить, что он косвенно проговорился о том, что товар испорчен "реанимацию...".

Данное сообщение у меня не было возможности сразу посмотреть и ответить на него т.к. я находилась на работе и телефон был не с собой.

Я ответила на него на следующий день, но уже обнаружив в своëм ЛК Авито отзыв с одной звездой...

Но самое обидное было то, что Покупатель к данному отзыву, решив откровенно меня "очернить" и "нагадить" приложил фото совершенно непонятно откуда взятые вообще НЕ МОЕГО ТОВАРА!

В продаваемых диванах не используется шпонированное дерево, а тем более ДВП, низ по конструкции был ничем не закрыт, и это также видно на фото Покупателя, которое он мне отправлял на ВА, где четко просматривается натуральное цельное дерево! Ещё раз:

Сам текст отзыва:

В отзыве Покупатель приводит лживые факты:

1. "После доставки обнаружилось... Материал разбух и развалился"

? Как такое возможно после доставки если мы привезли ЦЕЛЫЕ диваны и на фото отправленном им же самим мне спустя день, да видны тёмные и мокрые следы, но диван тем не менее ЦЕЛЫЙ и негде не видно что он развалился!

2. "Продавец ушёл в тиШИну"...

? Отвечала ему на абсолютно все его сообщения, даже после увиденного мной отзыва от него... Опять же, у него был мой прямой номер телефона, который я ему оставила на случай "если что - всегда звоните"!

3. Общее... Эмоции эмоциями, но для чего прикладывать фото не относящиеся к купленному товару? Для чего вообще покупать товар, который по твоему мнению плохой, неправильно хранится... Это же твой выбор, твоё решение и почему потом в этом виноват продавец, который ничего не скрывал!? Зачем искажать факты?

Конечно же после увиденного мной, я ошарашенная такой лживой наглой информацией обо мне, направила обращение в Авито с надеждой на получение справедливого и честного решениея. Писала через форму "Обжаловать..." не менее 20 раз, писала в ВК, через форму ОС, через почту, но у Авито как оказалось на всë шаблонный ответ и О (НОЛЬ) реакции!

Мои доводы:

1. Информация в отзыве искажена.

Автор в отзыв прикрепил фотографии 1-5 ДРУГОГО товара! Не того что он купил у меня!

2. Автор солгал о том, что мы не общались!

У него был мой номер телефона, который я ему оставила в сообщениях Авито. Отвечала ему на все его сообщения через ВА.

Ко всему этому я прокладывали и переписки и доп фото... НО всë это бесполезно!

На какие нарушения законов было мной указано при обращениях:

1 Не достоверность сведений (сведения, которые не соответствуют действительности подлежа удалению) - ст. 152 ГК РФ.

2. Порочащий характер информации (Порочащие сведения, особенно если они порочат деловую репутацию или честь и достоинство) - 152 ГК РФ.

3. Клевета - 128.1 УК РФ.

Но Авито проявил полнейшее бездействие!

Добавить больше нечего, кроме глубочайшей разочарования от работы данной платформы!

***

Дополнение от 29.08.2025

После данного покупателя у меня совершили покупку данных диванов (последних двух оставшихся) ещë 2 покупателя, один из них через Авито!

Я попросила оставить отзыв, если товар им понравится.

Но теперь Авито НЕ ПРОПУСКАЕТ на меня положительные отзывы!!!

Делаю вывод, что Авито находится в сговоре с Автором отзыва, чтобы намеренно испортить мне мою репутацию, которая с 2017 года, до возникновения данного факта была 5.0!

Авито закрывает глаза на мои постоянные денежные расходы, за пользования данной платформой (т.е. на прямую свою прибыль полученную от меня, как от пользователя)!

Не ясен такой подход и такое безобразное и обидное отношение ко мне!

- это эмоции!