Потеряна посылка, Яндекс доставка.

26 августа 2025 г. мы с дочерью отправили посылкучерез ПВЗ Яндекса из Спб в г. Казань (пункт по адресу: Ноксинский Спуск 45) в г. Ижевск.

Посылке был присвоен номер заказа LO-682474887. С карты дочери в адрес Продавца было произведено списание денежных средств в размере 604 рублей за доставку посылки к 1 сентябрю 2025 г.

27 августа 2025 г. посылка была отгружена изсортировочного центра в Столбище и с тех пор ее местонахождение неизвестно.

В посылке находились личные вещи (которые направлялись нами в г. Ижевск в связи с переездом к месту учебы), которые она оценивает на сумму 35 000 руб.

Любые способы коммуникации с Яндекс оканчиваются скриптами - почта, поддержка в приложении и другие способы коммуникации.

Яндекс Доставка допустила грубое нарушение прав потребителя:

груз на значительную сумму утерян;

несколько дней служба поддержки фактически бездействует: ответы шаблонные, никакой конкретики, никакой помощи — только затягивание времени;

в сообщении службы поддержки от 5.09.2025 г. сказано, что заказ LO-682474887 возвращается в начальный ПВЗ (вернется к 16.09.2025 г.);

в приложении потребитель уже не может обратиться за помощью по ссылке, так как данная кнопка теперь по ее заказу отсутствует.

Поскольку потребитель услуг — не смог добиться соблюдения своих прав в ходе переговоров с ООО "ЯНДЕКС.ДОСТАВКА", то был вынужден обратиться за юридической помощью.

Наш адвокат составляет претензию (по компенсации утерянных, а, возможно, и похищенных вещей), но предложил, на всякий случай направить жалобу сюда.