Я купил подписку SellerFox за 270 евро и получил поломанный сервис, который не выполняет свои функции

Всем привет. Меня зовут Денис, это мой первый врыв в данную ветку.
Коротко обо мне: я очень тесно работаю с маркетплейсами. Что хотелось бы сказать перед прочтением — «то что понравилось одному, не факт что понравится второму». Очевидно? Вроде бы да, но нет и сейчас расскажу почему:

Как-то в один из снежных дней (на тот момент шел снег, я точно помню), наткнулся на чудную статью

И все было бы хорошо, если бы я просто мимо прошел, но нет же — я пошел вчитываться.
К слову на тот момент я пользовался сервисом MPstats (нет это не реклама).
Я активно чекал данные по товарам / категориям / маркетам благодаря их сервису. Честно, врать не буду, он не плох. Как по мне — удобно разбито, таблицы строятся прям как надо, категории отображаются как на маркетплейсе (а это очень важно). Самое главно для чего он мне нужен был — делать выгрузку моих клиентов в csv. К слову для этой задачи они отлично справляются. Я сразу выгружал всю категорию (а это за раз 100500 строк) И проблем с этим никогда не было. Парсится вроде как каждую ночь (могу ошибаться), но за 2 месяца моей работы с этим сервисом возникла одна проблема, которую мне быстренько помогли решить (там даже больше от меня зависело чем от саппорта)
Единственное что скажу в качестве минуса — очень уж сильно давит по карману. Подписка в 28к, це ж оверпрайс. Опять же — это сугубо на мой взгляд (естественно есть сегмент который скажет что цена оправдана)

Именно из-за оверпрайса я решил посмотреть что на рынке есть еще.
И тут словно камень на голову мне падает чудная статья в которую я вчитываюсь.
Дочитывая статью я уже мысленно про себя понимаю, что я буду пользоваться этим детищем и не буду знать бед. И что оверпрайс я больше платить не буду и что вообще все деньги мира будут моими благодаря чудо-сервису от ребят из SellerFox.

Открываю сервис. Сразу вижу что дают халявную триалку на 24 часа.
Чем ж не плохо думаю я?

Нажимаю на кнопку, открывается поле, ввожу данные.
Почта, лог и пасс. Подтверждаем.
Вуаля, мы внутри.
Открываю, наблюдаю симпатичный плиточный дизайн. Думаю про себя -«вот ребята молодцы, собрали воедино данные с 4ех маркетплейсов и так годно запаковали сервис»

Хочу пробить первую ссылочку, а тут мне говорят — «Подтвердите свою почту»
«Лады» — говорю я. Погнали.
Минут 3 ожидая письмо с заветным линком, я понимаю что оно совсем до меня не дошло =(
Затем открываю папочку «спам» и наблюдаю то самое заветное письмо

Ладно, не напугали. Подтверждаем свою почту и идем тестить сервис.
Естественно у меня завышены ожидания. Я ожидаю что сервис отработает на заявленные в статье 64 балла. Простите но это вам не то…

Ну вот, настал момент когда передо мной открыт весь функционал чудосервиса ПродавецЛис (SellerFox)
Раз открылся, погнали тестить. То ради чего я так старался (регался, подтверждался) — Алиэкспресс. Только он мне и нужен. Я ничего не ждал так сильно как парсера Алишки в доступном виде (шутю)

Беру рандомный линк на алишке и вставляю в поисковую строку

«Отлично» — думаю я. Можно еще потестить и если что оплачивать, потому что возможное решение всех моих бед — найдено.
Пару раз погонял по вб и озону (в Яндекс Маркет даже не заходил), посмотрел графики. Все ок, можно брать.
Открываю оплату.
Наблюдаю что в течении 4ех дней можно приобристи данное творение с крутым дисконтом.

Ну ок. А где оплата безналом? (да, сейчас камни начнете кидать что мол бичь, мог бы и карту подвязать. Ан — нет, мне так удобно)
Если сервису нужны мои бабки — то он и в тенге их сможет получить.

Ладно и не с таким справлялись. Нужен саппорт чтобы выставили счет (такой же алгоритм работает и с другими сервисами где нет безнала)
Кручу вниз натыкаюсь на саппов и пишу в телеграм.
Сразу захожу с козырей, что хочу на 6 месяцев, чтобы не возиться с оплатой и работать без всяческих проблем с оплатой.

Честно, что смутило? Что компания регнута на Сейшельских островах (вполне возможно в оффшорной зоне)
Ну ладно, там уже пускай бухгалтер подумает как оплачивать (можно / не можно и т.д)
Бухгалтерия дает добро на проведение оплаты, запрашиваю инвойс.

Передаю бухгалтеру на оплату. Оплачиваем.
После того как инвойс оплачен — передаю подтверждение оплаты.
Накидывают подписку. Вроде все готово для того чтобы быть на голову выше своих конкурентов.

Открываю уже знакомый сервис, начинаю закрывать таски

Сегодня работаем по ВБ, значит все должно быть на уровне — думаю я.
Забиваю первый линк и жду результат. Ждать к слову всегда приходится очень долго. оооочень. Я успевал сходить еду приготовить к тому моменту пока мне сервис выдаст результат. Но да ладно, ищем наш товар.

Эмм… В смысле нет?
Вот же он?

Ладно. Зайдем с другой стороны. Через Бренднейм
К слову полноценного поиск по бренду у них отсутствует.
Забиваем в поиск бренднейм по которому должно быть смэтчено что-нибудь и видим непонятно что.

Все не то и все не так думаю я.
Ладно давай с другой стороны. Пойдем через поиск по названию карточки

Забили — ничего не получили.
Ладно, как же мне его найти?

Уходим в категории товаров ВБ с надеждой что через категории/подкатегории сможем вытянуть именно этого продавца.
Погружаемся в бренды торгующие в этой категории

Натыкаюсь на те самые. замечательные диаграммы которые удостоены 5 балам от Marketplace BIZ.
Окей. Прокручиваю вниз, мимо внушительного списка из 30 селлеров в надежде на то что тут будет тот самый Wookiee. Но нет. Тогда в мои глаза падает список отображений. И знаете что? Он по дефолту стоит на 30. И каждый раз когда ты бегаешь между страницами твой список отображения со 150 слетает на 30.

Испытав боль х2 я прибегаю к плану Б, который должен мне помочь.
Я выгружу всех продавцов по категории и через command+f найду того который мне нужен
Качаем csv нужной категории с перечислением продавцов и их выручкой.
Естественно перед тем как скачать, я выставил временной промежуток не 7 дней как у них стоит по дефолту, а 30 дней. Для того чтобы данные были куда более реальными

Данные просто не отображаются.
Как так? Думаю я. Ответ до сих пор ищу.
К слову, с мпстатсом таких проблем не возникало.
Ладно. Попробую выкачать хоть какую-нибудь csv чтобы посмотреть что мне даст эта шайтан-машина.
Прохожу в ту же категорию и качаю 150 селлеров за 7 дней в csv

Наблюдаем скуднейший отчет в 30 строчек, где нет ничего толкового и уникального. Остатков нет, стоимость остатков не посчитана, репутация упущенная выгода.

Вопрос. А почему только 30 строчек? Вроде же должна быть вся категория как у мпстатс и прочих парсеров. Пойду попробую список с товарами выгружу — ан не. Все то же самое.
Тогда логично, что я пишу в саппорт с вопросом — «а почему так мало?».

Ну как так-то а? В смысле вы не выкатили? Я ж за сервис заплатил, уведомите пожалуйста.
Да и вообще, это решается одной строчкой кода.
А предложение саппорта выкачивать по 30 строк — это шок контент (назовем его так)
Такая же проблема возникла и с другими моими задачами.

Решил что нужно хоть что-то сделать и пошел совсем в другую категорию.
На том же самом ВБ.

Открываю ВБ- ухожу в категорию маникюрные принадлежности — наборы — нужная карточка
Заливаю юрл в поиск у Продавца ЛИС — а его просто нет.
Пишу в чат саппорту, а мне в лоб — ну у нас ее нет.

В смысле нет? Вы же говорили что у вас свежие данные. 484 отзыва у карточки и ее нет у вас в системе.
Бред же, не думаете?
К слову это была последняя капля, после которой мною был запрошен возврат

Должен признать, саппорт довольно оперативный. Рамсить не стал.
По первой просьбе — согласились на возврат. Только забавно что вместо 275 евро вернется 225. Ровно 50 евро «скушались», где-то наверное.

Тут я пожалуй оставлю свое мнение об использовании сервиса SellerFox.
Оценивать я буду по тем же поинтам, по которым я его и приобрел (поинты спрятаны в статье)

1) Цена подписки
Да, безусловно цена приятная. Поставлю 4 балла.
Почему не 5? Потому что можно и дешевле.

2) Наличие бесплатного полноценного тестового периода
Да, он есть, работает шустрее. Не полноценно пробежался поэтому
поставлю 3 балла.

3) Маркетплейсы, по которым сервисы собирают данные
Да они собирают Али и Ямаркет вдобавок к озону и ВБ.
Но то как они это подают — убивает напрочь их ключевое преимущество.
Тут 2 балла.

4) Наличие внутренней аналитики
Не могу ничего сказать. Я побоялся подключать апи к этой машине.
Простите, тут 2 балла.

5) С какого периода идёт сбор данных
Ой тут я даже и не знаю. Да и мне по сути на это наплевать.
Мне самое главное корректность сбора и отображения.
Тут накину 3 балла.

6) Наличие полноценного короткого периода использования (до 14 дней)
Да тут есть трехдневочка стоимость в 500 деревянных.
За это 4 балла.

7) Оперативность работы службы поддержки
Оперативность была, но проявлялась после того как повторно дернешь саппа.
За это 3 балла.

8) Замечен ли сервис в спаме
Гугл подсказал что да.
1 балл.

9) Наличие реферальной программы
Да она имеется. Опять же. Я не вебмастер. И рекоммендовать не могу.
Поэтому я возможно антиреферал.
1 балл накинем.

10) Возможность выгрузки данных
Пф. Нет. Выгрузки нет. 30 строк которые они дают — ничто, по сравнению с конкурентами которые могут сразу всю категорию выгрузить.
1 балл.

11) Наличие наглядных диаграмм и графиков
Ну есть они и что? Они есть у всех. У каждого сервиса.
Ничего удивительного. Причем у большинства конкурентов диаграмма кликабельна и можно прыгнуть к нужному бренду в данные.
1 балл.

12) Наличие обучающих материалов по пользованию сервисом (ютуб канал, статьи и т.п.)
Не смотрел. Даже с обучающими материалами я бы не смог использовать данный сервис. Накину 3 балла так как не видел / не знаю / но дам фору.

13) Наличие виджета, бота, мобильного приложения
Не видел / не юзал. Если оно такое же как и ВЕБ- то лучше даже не инсталлить.
Опять же дам 3 балла чтобы повезло и может быть попал в тройку лидеров.

31 балл. Это с ОЧЕНЬ большой натяжкой. Напомню, 64 балла выдал Marketplace BIZ.

А что это значит? А значит то что оценка была завышена в два раза и по сути сравнивались абсолютно нулевые параметры сервиса.

Что меня раздражало все время использования:

1) Бесконечная подгрузка данных (средняя скорость выдачи инфы — 1 минута 27 секунд) Чтобы вы понимали это даже если вы дату сбора меняете — все равно жди 1,27.
2) Установка отображения за 7 дневный период. Если я хочу посмотреть статистику за 30 дней, я не хочу каждый раз переводить с 7 на 30 и ждать по 2 минуты пока данные подтянуться.
3) Отсутствие данных. Ты платишь за данные которых нет. Это обман.
4) Выгрузка отчетов. Отчеты очень скудные и смешные. 30 строк и в 4 столбца. Простите но полностью бесплатные сервисы дают больше.

Я призываю сервис SellerFox сменить дескрипшен на своем сайте на: Предоставляем данные с большим ожиданием, если они есть, скачать можно но не более 30 строк, а в худшем случае данных у нас и вовсе нет.
А еще, призываю перестать написывать хвалебные статьи на vc.ru с аккаунта Marketplace BIZ (они же SellerDen) в сторону SellerFox.
Сервис реально сыроват и работает очень плохо
Спасибо что дочитали до конца.
Я постарался передать вам свой кейс по использованию сервиса SellerFox.
Выводы каждый сделает сам.
Всем успехов и хороших продаж!

#жалобаsellerfox #жалобаmarketplace_biz