Авито ограничил доступ к профилю, просит проверку по паспорту и биометрию
Я активный пользователь Авито, в самом сервисе зарегистрирована более 5 лет (если не ошибаюсь, с 2019 г.). На Авито я никогда ничего не покупала, только продавала. В моем аккаунте всегда есть активные объявления, регулярно я меняю цену в карточках товаров, чтобы продать товар быстрее/привлечь покупателей.
На прошлых выходных я изменила в своем аккаунте цену на несколько товаров + подготавливала объявление о продаже парфюма. Всегда продаю только свои вещи. Либо новые, которыми передумала пользоваться или которые не понадобились. Либо б/у, но в очень хорошем состоянии.
Когда была на финишной прямой, резко выбило из аккаунта. При попытке авторизоваться появилось окно:
Поскольку активный аккаунт у меня 1 и сижу я только в нем, выбрала "Нет, это единственный профиль". Появляется требование о проверке:
Варианты проверки такие:
Если нажать "Ничего не подходит", то вариантов немного:
Не совсем поняла необходимость такой проверки конкретно для меня. В аккаунте настроена двухфакторная аутентификация (информация о входе в аккаунт сразу же поступает мне на почту). Я регулярно отправляю товары Авито Доставкой, в пунктах приемки товаров всегда предоставляю свой паспорт. У меня исключительно положительные отзывы от покупателей, рейтинг 5 из 5.
Риски утечки персональных данных слишком велики. Регулярно базы данных взламываются, а персональные данные сливаются в сеть. Тем более предоставлять биометрию и паспортные данные доске объявлений не считаю необходимым.
Не совсем понимаю причину таких действий со стороны сервиса по размещению объявлений, поскольку даже банки при обнаружении подозрительных операций связываются со своими клиентами и уточняют всю информацию.
Стараясь сохранить профиль, я обратилась в службу поддержки Авито:
В ответ получила письмо, в котором сообщалось, что сервис заметил подозрительную активность, поэтому вход в профиль временно ограничен. Что это стандартная мера безопасности, чтобы защитить ваши данные. Далее мне также предложено пройти проверку способами, описанными выше.
Я была готова предоставить фото паспорта, при этом частично скрыть цифры
Однако на мое предложение поступил ответ с просьбой не скрывать данные документа (так смогут проверить, что документ настоящий и принадлежит реальному человеку). Если данные не будут видны, проверку провести не получится.
Очень обидно терять аккаунт с многолетней историей и доверительными отношениями с покупателями. Поэтому очень прошу восстановить мой аккаунт без предоставления паспортных данных и биометрии. Я готова поделиться со службой поддержки Авито своим номером телефона и электронной почтой.
Кому интересно, прикрепляю остатки писем с оценками покупателей (летом чистила почту, все, что осталось):