Совкомбанк необоснованно отключил от программы лояльности.

Здравствуйте. Поверив рекламе высокого кэшбэка, оформила дебетовую карту Совкомбанка. Действительно, в отчётном периоде сентябрь-октябрь выпала достаточно годная категория 30% на спорттовары.

Уже будучи опытным человеком, я проверила условия программы лояльности в Совкомбанке на предмет разбавления категорий покупок. Честные банки это прямо прописывают в условиях, что в самой выгодной категории покупок не должно быть больше стольки-то процентов. Например, не более 70%, а остальные покупки в менее выгодных категориях. Это нормальное отношение к клиенту, когда абсолютно честно оговариваются правила игры, естественно, что банку нужно зарабатывать, понятно, что банк не занимается благотворительностью. Но, видимо это не случай Совкомбанка. В условиях программы лояльности нет ни слова о разбавлении покупок, указано только то, что банк может исключить из программы лояльности за злоупотребления.

Поэтому я с полной уверенностью, что ничего не нарушаю, купила несколько сертификатов в Спортмастере, при этом потратила полностью лимит кэшбэка в 5000 рублей.

К чести банка кэшбэк был выплачен полностью.

А вот затем начались чудеса... Пришло смс, что меня исключили из программы лояльности из-за злоупотреблений.

Попытка написать в чат приложения банка ожидаемо не к чему ни привела, специалисты зарегистрировали два обращения, на которые был получен отказ.

Поддержка ничего не объясняет, ссылается на внутренние алгоритмы и правила банка о которых клиент, видимо, должен догадаться самостоятельно 😃

В связи со всем вышеизложенным, хочется предостеречь людей, которые могут попасть в точно такую же ситуацию. Конкретно, Совкомбанк вводит клиентов в заблуждение, обещает кэшбэк до 30%, а если вы вдруг посмели его заработать полностью - отключает от программы лояльности. При этом в правилах нет ни слова о том что покупки нужно разбавлять другими категориями. Только указание того что банк имеет право вышвыривать из программы лояльности на своё усмотрение.

Нет, уважаемый Совкомбанк, вы не правы, будьте честнее со своими клиентами и конкретно прописывайте правила игры!