Ozon Доставка не работает, поддержка не отвечает, сроков доставки нет

09.12.2025 заказала доставку посылки, которая является подарком к новому году, вещь уникальная. Дата доставки была 17.12.2025. То есть срок доставки был целых 8 дней, когда конкуренты доставляли за 5, но я повелась на цену, и получатель сказал, что ему удобнее забрать в озоне( Тем более нам казалось, что мы оформили доставку заранее, и времени будет с запасом.

15-го числа мне пришло уведомление, что доставка задерживается, и новую дату скоро напишут. Но до сих пор даты нет. В поддержке отвечают только шаблоном " мы ничего не знаем". На почте вообще игнорируют. Я понимаю, если бы дату просто перенесли, можно понять загруженность перед праздником, но не понимаю, как можно оставлять людей в состоянии неизвестности, это пытка какая-то. Мы даже не понимаем, нужно ли искать другой подарок. Правильно ли я понимаю, что они просто потеряли нашу посылку? Что в таком случае делать? Поделитесь опытом, пожалуйста. Поддержка говорит, что мы согласились, что они могут задержать посылку на 30 дней от даты доставки, но о таком должны предупреждать около кнопки "оформить", а не маленьким шрифтом в каком-то документе. Разумеется, после нг подарок будет уже не нужен!

Никому не советую пользоваться данным сервисом, полное дно.

Если есть представители озона на vc, требую информации о моей посылке AAT51A75946A-AKAT.