Delivery: не довезли, подменили, в возврате отказали — и «ЗоЗПП не при чём»
Хочу поделиться «прекрасным» опытом заказа еды через сервис доставки. Сделал заказ, в котором были: — KitKat — Наполеон — Готовый рис — Два чизкейка: Нью-Йорк и шоколадный и другие позиции По факту доставки: — KitKat не приехал — Наполеон не приехал — Готовый рис не приехал — Вместо двух чизкейков привезли одну коробку, в которой оказались: • один чизкейк «Нью-Йорк» • какой-то бисквитный кремовый торт, который я вообще не заказывал Причём «Нью-Йорк» был измазан шоколадом, а у меня аллергия на шоколад. Итог: — шоколадный чизкейк (который был для жены) — отсутствует — мой чизкейк — есть невозможно — оба остались без чизкейка Дальше начинается самое интересное. За отсутствующие позиции возврат удалось выбить, но с боем. А вот за подмену товара (чизкейк → неизвестный торт) — в возврате отказали. Аргументация сервиса: «Сервис доставки не подпадает под действие закона о защите прав потребителей». То есть: — товар не тот — не проблема — аллерген в продукте — не проблема — заказ оплачен — деньги не возвращаем — ЗоЗПП? «Это не к нам» В итоге: — денег за подменённый товар нет — еды нет — настроение испорчено — доверие к сервису — тоже Пишу сюда, потому что интересно: 1. Это теперь норма для сервисов доставки? 2. Кто-нибудь реально добивался возврата за подмену, а не «непривезли»? 3. И с каких пор доставка еды «вне закона»? Если представитель сервиса читает — с радостью выслушаю объяснение, как торт неизвестного происхождения заменяет чизкейк, за который я заплатил.
UPD:Деньги вернули только после поста тут спасибо им говорить не буду сервис и остаётся говном а вот VC.RU спасибо