Ловушка для денег: Как Ringostat присвоил мой баланс, прикрываясь «внутренними правилами»
Вы можете терпеть тормозящий интерфейс, вы можете ждать ответа поддержки сутками, но когда сервис просто отказывается возвращать ваши собственные деньги — это уже не «особенности работы», это грабеж. Хочу предостеречь всех: ни копейки лишней на баланс Ringostat!
Суть проблемы
Ситуация банальная: бизнес-проект закрылся. Это нормальная история для рынка. Мы честно пользовались услугами, платили абонплату. Когда проект остановился, на балансе зависла определенная сумма. Не бонусная, не подарочная — наши реальные деньги, которые мы туда завели.
Естественное желание любого предпринимателя — забрать остаток. Мы написали в поддержку с просьбой оформить возврат. И тут начался театр абсурда.
«Деньги ваши, но мы их не отдадим»
Вместо того чтобы прислать бланк заявления на возврат, менеджер поддержки выдала ответ, от которого у меня волосы встали дыбом. Цитирую дословно:
Понимаю ваше желание просто вернуть оставшиеся средства — это логично, ведь проект уже закрыт. Я уточнила этот вопрос у коллег, и, к сожалению, возврат средств или их вывод возможен только для действующих проектов, которые продолжают работу. Мы не выполняем активацию проектов исключительно ради возврата остатка и не осуществляем возврат средств с архивных проектов — это внутренняя финансовая политика сервиса
Перевожу с «корпоративного» на русский:
- Логическая ловушка: Они не могут вернуть деньги, потому что проект в архиве.
- Отказ в решении: Они отказываются достать проект из архива, чтобы провести возврат.
- Итог: Ваши деньги становятся собственностью Ringostat просто потому, что они так решили.
Это классическая "Уловка-22". Сервис сам создал правило, по которому вы физически не можете забрать свои средства.
Почему это возмутительно?
Это звучит как мошенничество. Представьте, что вы закрыли счет в банке, а вам говорят: "Ну, счет же закрыт, поэтому остаток денег мы вам не выдадим. А открыть счет заново ради выдачи денег мы не можем — это наша политика".
Ранее в сети уже мелькали отзывы о том, что компания может вести себя жестко: например, партнеры жаловались на невыплаты комиссионных, а некоторые пользователи упоминали риски одностороннего прекращения обслуживания. Но прямой отказ вернуть предоплату за неоказанные услуги — это новый уровень.
Предостережение для будущих клиентов
Не связывайтесь с ними!
Ringostat, «внутренняя финансовая политика» не может быть выше закона и здравого смысла. Верните деньги!