Беспредел Мегафона

Сделал заказ через интернет-магазин на смартфон и сим-карту. Пришло смс с подтверждением готовности заказа. Заказ полностью оплачен онлайн. Приехав в магазин Мегафона(не самый ближний путь) ожидал около часа когда мне выдадут заказ, по итогу пришло уведомление, что симка зарегистрирована, но заказ мне не торопились отдавать. По итогу мне сообщили, что сим-карту мне не выдадут также как и смартфон, и мне нужно ожидать 10 дней пока магазин устранит неполадку. Это как вообще??? Заказ полностью оформлен, сим-карта зарегистрирована и числится за мной, но заказа мне ближайшие дни не видать, или не видать вообще?!

При том, что схожая ситуация уже происходила, но давно. С руководством Мегафона не связаться вообще, слышу только шаблонные ответы. Написана претензия в магазине.